“我支付寶有7萬(wàn)多塊，微信有2萬(wàn)多塊，如果我哪天突然意外死了，這些錢會(huì)怎么處理（我的家人并不知道這筆錢）？”近日，這一看似腦洞大開卻又好像有點(diǎn)“杞人憂天”的問題，讓不少網(wǎng)民坐不住了。網(wǎng)絡(luò)熱議中不乏有人“心有戚戚焉”。（9月21日《揚(yáng)子晚報(bào)》）

支付寶、微信零錢等互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，早已走進(jìn)了數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的終端。如果這些互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的用戶發(fā)生意外，其賬戶內(nèi)的財(cái)產(chǎn)權(quán)屬，在法律性質(zhì)上，其實(shí)并無(wú)爭(zhēng)議。

既然支付寶等互聯(lián)網(wǎng)金融工具里的資金和銀行里的資金并沒有本質(zhì)的區(qū)別，當(dāng)所有權(quán)人（戶主）意外去世，由此產(chǎn)生的繼承問題并未超出現(xiàn)行法律框架。問題在于，如果一個(gè)銀行的客戶發(fā)生意外，其繼承人持戶主身份證件、關(guān)系證明或死亡證明等，還可以查詢到該戶主名下的賬戶及其財(cái)產(chǎn)余額，并依程序提取。而支付寶戶主發(fā)生意外，卻有可能被“銷號(hào)”，從而對(duì)賬戶余額的繼承產(chǎn)生影響。

可能絕大多數(shù)用戶在注冊(cè)支付寶賬戶時(shí)，都未仔細(xì)閱讀那份《支付寶服務(wù)協(xié)議》，就直接按了“同意”鍵。這份格式合同的第四部分第三項(xiàng)第5條有如下的規(guī)定：“為了防止資源占用，如您連續(xù)12個(gè)月未使用您的支付寶登錄名或支付寶認(rèn)可的其他方式登錄過您的會(huì)員號(hào)或賬戶，支付寶會(huì)對(duì)該會(huì)員號(hào)或賬戶進(jìn)行注銷，您將不能再通過該支付寶登錄名登錄本網(wǎng)站或使用相關(guān)會(huì)員號(hào)或者賬戶。如與該會(huì)員號(hào)或賬戶有關(guān)聯(lián)的理財(cái)產(chǎn)品、待處理交易或余額，支付寶會(huì)協(xié)助您處理，請(qǐng)您按照支付寶提示的方式進(jìn)行操作?！边@一格式條款的“霸道”就在于，它明確了支付寶方注銷用戶賬戶的條件，對(duì)關(guān)聯(lián)用戶利益最大的余額處理，卻只模糊地表示“支付寶會(huì)協(xié)助您處理”，至于怎么處理，以及救濟(jì)方式、途徑等，均無(wú)明確說(shuō)明。

應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)金融飛速發(fā)展的這些年，出現(xiàn)法律規(guī)范的“留白”也很正常。但發(fā)現(xiàn)問題，就應(yīng)積極解決問題?！叭怂篮?，支付寶余額怎么辦”，已為社會(huì)所關(guān)注，并成了公共輿論場(chǎng)上熱議的話題。提醒用戶自己安排緊急聯(lián)系人，注意留存密碼，甚至提前在遺囑中做出安排，對(duì)用戶方來(lái)說(shuō)，都不失為可選擇的解決方案。而對(duì)工商部門、網(wǎng)信部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)等相關(guān)主體來(lái)說(shuō)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的格式合同依法進(jìn)行審查，對(duì)明顯違法的“霸王條款”提出整改意見，也是應(yīng)對(duì)之道；對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)來(lái)說(shuō)，做大做強(qiáng)還得“用戶至上”，完善“人死后賬戶余額的處置程序”是必然要走的路。