9月5日，一段“衡水交警執(zhí)法窗口工作人員工作態(tài)度不佳”的視頻在網(wǎng)上流傳，引起衡水市公安局高度重視。交警支隊法制大隊輔警李某某和直屬二大隊執(zhí)法辦輔警李某某在接待群眾辦理業(yè)務時，嚴重違反工作紀律，存在態(tài)度生硬、語言不當、工作推諉扯皮等問題。衡水市副市長、市公安局局長程蔚青要求交警支隊盡快找到視頻拍攝者，他要親自向對方道歉。（9月12日《北京晨報》）

一段視頻的流傳，很可能意味著輿情危機的產生，積極妥當?shù)妮浨閼獙κ腔狻按翱诜铡惫残蜗笪C的重要路徑。從視頻流傳到當?shù)叵嚓P部門的應對，反應不可謂不積極，誠意也是看得見的，畢竟是副市長出面“親自向對方道歉”。

于此看來，這似乎是一次頗為成功的輿情應對。要知道，連當事人都連用三個沒想到——“沒想到會引起這么大的反應，沒想到會處理那兩名工作人員，沒想到會得到副市長的當面道歉”，表達出對此事的“意外”。雖然沒有直接的夸獎，但還是能看得出當事人對此的滿意。

能積極面對，而不是閃爍其詞或是視而不見，這當然是值得點贊的，主政領導的應對姿態(tài)，更是輿情應對的亮點。不過，從此事來看，仍有值得審視的地方。

在此事中，除了有相關領導的出面道歉外，那兩個輔警是被直接開除了。開除似乎是解氣了，但又是否有理有據(jù)有節(jié)呢？在當?shù)叵嚓P部門的回應中，是明確說明他們的行為，有悖于人民警察“嚴格執(zhí)法，熱情服務”的執(zhí)法理念，嚴重違反了《衡水市公安交警支隊警務輔助人員管理規(guī)定》和《公安機關人民警察內務條令》等相關紀律規(guī)定。那么，處理也應該依據(jù)相關規(guī)定進行。

在《公安機關人民警察內務條令》中，根據(jù)條令附則確實有開除等處罰規(guī)定，但并不太具體，只有“情節(jié)嚴重”的說明，而從《警務輔助人員管理規(guī)定》中，則有對“情節(jié)嚴重予以解聘”的具體描述，在可以解聘的十條情形中，可能與此事相關的有兩條，一是多次違反工作紀律或不履行工作職責，經(jīng)多次教育不改的；二是多次受到社會各界或群眾投訴，查證屬實的。

無論是哪一條，有一個重要的前提便是“多次”，對照此事來看，并沒有足夠的信息表明，這兩位輔警有過多次“嚴重違反工作紀律，存在態(tài)度生硬、語言不當、工作推諉扯皮等問題”。那么，對他們給予開除公職的決定，顯然是過度處理了。

這兩位輔警無論有讓人憤懣的過失，對他們的處理，顯然是不能為輿論所綁架，必須依然相關規(guī)定進行，簡而言之，應有理有據(jù)有節(jié)。如果簡單粗暴地以開除了事，雖然看來解氣，但是，由此造成對另一方當事人合法權益的傷害，甚至還有對現(xiàn)行律法的破壞，這樣的輿情應對，恐怕還會發(fā)生更大的次生災害，陷入更大的被動。（高亞洲）