商家賣貨，必須明碼標(biāo)價(jià)。日前，長(zhǎng)春市民王先生發(fā)現(xiàn)，在沃爾瑪超市臨河街店購(gòu)買標(biāo)價(jià)每盒15.9元雞蛋，結(jié)賬時(shí)卻多收了2元錢。對(duì)此，沃爾瑪超市負(fù)責(zé)人表示，標(biāo)簽錯(cuò)誤是由于理貨員工作疏忽造成，愿意進(jìn)行賠償。

消費(fèi)者

雞蛋“低標(biāo)高賣”

9月6日長(zhǎng)春市民王先生向新文化反映，9月1日他在臨河街上的沃爾瑪超市購(gòu)物時(shí)，看到雞蛋在促銷。價(jià)牌標(biāo)注著“神丹雞蛋”每盒15.9元。他覺得很劃算，便買了一盒?？山Y(jié)完賬，一看收銀小票，卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際價(jià)格變成了17.9元。

“這次我只買了兩樣?xùn)|西，所以對(duì)雞蛋價(jià)格記得特別清楚?！蓖跸壬s緊返回超市，在柜臺(tái)上拍了一張標(biāo)簽和收銀小票的照片，隨即與超市工作人員理論，希望得到一個(gè)合理的解釋。工作人員解釋稱，價(jià)牌擺放錯(cuò)了，愿意拿8個(gè)雞蛋作為差價(jià)賠償。但王先生卻不認(rèn)可這樣的解釋。

“價(jià)牌上醒目標(biāo)注著價(jià)格，而且只有一種雞蛋，怎么會(huì)擺放錯(cuò)？”他認(rèn)為，超市有低標(biāo)高賣、價(jià)格欺詐的嫌疑。

采訪中，該超市姜經(jīng)理對(duì)新文化記者表示，他們已經(jīng)接到王先生的投訴，經(jīng)核查顧客所反映的情況屬實(shí)，“當(dāng)時(shí)一款標(biāo)價(jià)15.9元的雞蛋搞促銷，擺在神丹雞蛋旁邊。但促銷雞蛋賣光后，神丹雞蛋促銷員為把堆頭攤開，想讓雞蛋看起來顯眼，沒能及時(shí)撤下原來的價(jià)簽，從而讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。確實(shí)是我們的失誤，今后一定會(huì)加強(qiáng)管理，避免類似情況再次發(fā)生?！苯?jīng)理說，當(dāng)時(shí)客服人員向王先生致歉，想與他商定補(bǔ)償方案，但他都沒有接受。姜經(jīng)理表示，愿隨時(shí)跟王先生協(xié)商解決此事。

消協(xié)說法

價(jià)格欺詐最低賠500元

針對(duì)以上情況，省消協(xié)工作人員稱，商品標(biāo)簽價(jià)格與結(jié)賬價(jià)格不符，其實(shí)已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，商家應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的按500元計(jì)算。”

針對(duì)部分超市價(jià)簽不規(guī)范的現(xiàn)象，消協(xié)工作人員認(rèn)為，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，要注意標(biāo)簽和價(jià)簽內(nèi)容，特別要留意商品的名稱、價(jià)格等信息。在結(jié)賬時(shí)，要及時(shí)核對(duì)購(gòu)物小票，看實(shí)際收款與標(biāo)價(jià)是否一致，保留好購(gòu)物小票或收據(jù)，以及商家的宣傳廣告等資料，以便出現(xiàn)糾紛時(shí)作為維權(quán)的證據(jù)。

走訪

促銷導(dǎo)致價(jià)簽頻頻出錯(cuò)

新文化記者走訪長(zhǎng)春幾家大型超市后發(fā)現(xiàn)，很多超市標(biāo)簽上的商品要么價(jià)簽缺失，要么標(biāo)簽沒有對(duì)應(yīng)實(shí)際的商品，亦或是商品價(jià)簽單位數(shù)量含糊不清。甚至還有促銷商品在過了促銷期后，促銷標(biāo)簽并沒有及時(shí)更換，直接對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生一種誤導(dǎo)，出現(xiàn)低價(jià)標(biāo)、高價(jià)賣的現(xiàn)象。

在亞泰大街一家大型超市，三種不同類別的袋裝大米堆放在貨架上，可這些袋裝米下面卻同時(shí)出現(xiàn)了5個(gè)價(jià)簽，而這些價(jià)簽上所標(biāo)部分袋裝米的名稱在貨架上根本找不到。

而采訪中，有超市工作人員認(rèn)為，標(biāo)簽出錯(cuò)的現(xiàn)象司空見慣。“超市里的東西那么多，不可能保證所有商品都按照標(biāo)簽的位置擺放，而物品之間的替換率很高，當(dāng)新產(chǎn)品出現(xiàn)時(shí)，這些價(jià)格牌不一定能全部及時(shí)更換?！币晃怀泄ぷ魅藛T說。

行業(yè)

超市可贈(zèng)商品平息糾紛

近年來，由于商品標(biāo)價(jià)出錯(cuò)而導(dǎo)致的消費(fèi)者與商超之間糾紛頻繁發(fā)生，為此中國(guó)連鎖協(xié)會(huì)推出《超市收銀價(jià)格檢驗(yàn)指南（試行）》。

連鎖協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，協(xié)會(huì)曾對(duì)200個(gè)城市的491家門店開展商品價(jià)格檢驗(yàn)樣本分析，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)超市價(jià)簽差錯(cuò)率比歐美國(guó)家政府對(duì)超市商品價(jià)格檢查的平均差錯(cuò)率千分之五要高，這反映出我國(guó)超市管理水平的差距。

面對(duì)高差錯(cuò)率，消費(fèi)者認(rèn)為是商超方面故意為之，欺騙消費(fèi)者；而商超方面則表示超市經(jīng)營(yíng)的商品一般在萬種以上，且促銷活動(dòng)頻繁，手工調(diào)換價(jià)簽容易出錯(cuò)。所以協(xié)會(huì)提倡，超市盡量與購(gòu)物者協(xié)商解決，包括向購(gòu)物者贈(zèng)送商品平息糾紛。

鏈接

這類糾紛其他國(guó)家如何解決

據(jù)了解，在美國(guó)如果某商品貨架價(jià)格與收銀價(jià)格不符，超市通行的做法是按照低價(jià)出售該商品。購(gòu)物者和執(zhí)法者都認(rèn)為這是超市管理的失誤，損失應(yīng)由超市自行承擔(dān)。在澳大利亞，行約行規(guī)對(duì)此類問題做出約定：如果商品單價(jià)500澳元以下，購(gòu)物者將免費(fèi)獲贈(zèng)一件。從實(shí)際操作情況看，購(gòu)物者和超市都愿意接受這樣的解決方案。在英國(guó)、法國(guó)，該類糾紛通常由店方與購(gòu)物者協(xié)商解決。