楊女士報(bào)名參團(tuán)的旅行社網(wǎng)站。

楊女士出示的與導(dǎo)游簽訂的旅游協(xié)議書。

8月15日，山東濟(jì)南的楊女士和岳女士帶著家人在北京參加了名為“中青旅”的兩天一晚旅游團(tuán)，人均350元，號(hào)稱“純玩團(tuán)VIP路線”。不料，在頭天的行程中除了購物點(diǎn)外只逛了一個(gè)景點(diǎn)，而且導(dǎo)游在車上加價(jià)150元，不交錢不讓下車，“你們也不自己算算，你們交的錢真夠吃飯，門票、車費(fèi)嗎？”

游客被迫逛購物點(diǎn) 導(dǎo)游稱拿15%提成

8月15日，楊女士一行被安排上了大巴“京B12805”，車上多是帶孩子的家長，一共四十人。7點(diǎn)50分到達(dá)水關(guān)長城后，（事實(shí)上，水關(guān)長城只是八達(dá)嶺東段一截，并不屬于世界遺產(chǎn)。）據(jù)楊女士介紹，姓孫的導(dǎo)游要求每個(gè)人必須上交150元的費(fèi)用，不然就不能下車爬長城?！澳銈円膊蛔约核闼?，你們交的錢真夠吃飯、門票、車費(fèi)嗎？我們導(dǎo)游沒有工資，就是吃你們這塊?！?/p>

楊女士表示，導(dǎo)游稱150塊錢包括下午的馬戲表演，必須參加。車上的乘客為了能夠玩得安心，也就妥協(xié)交錢了。

“我們只在長城玩了一小時(shí)，十三陵都沒讓我們下車看，說是晦氣?！睏钆拷榻B，當(dāng)車圍繞十三陵行駛時(shí)，導(dǎo)游做了簡要介紹，車便停在了附近的玉器店旁。

吃完午飯后，整個(gè)的安排都是逛購物點(diǎn)，分別是看風(fēng)水的貔貅店和賣特產(chǎn)的烤鴨、果鋪店，還被帶去了絲綢加工廠。孫導(dǎo)游更是直接告訴游客，所有人購物的金額就是他們的業(yè)績，可從中提成15%。

楊女士等人后來取消了第二天的行程。

以為是“中青旅” 工商信用系統(tǒng)卻查不到

據(jù)楊女士介紹，8月14日，她一家四口人報(bào)名參加了“中國青年旅行社股份有限公司”兩天一晚的旅游團(tuán)。網(wǎng)站顯示是“中青旅”的團(tuán)，沒多想就報(bào)名了。和她一起報(bào)名的還有岳女士一家三口。

楊女士所說的那個(gè)首頁顯示為“中國青年旅行社股份有限公司”的網(wǎng)站上，“純玩團(tuán)含住宿北京尊貴一晚兩日游VIP路線”的報(bào)價(jià)標(biāo)為300元（價(jià)格有變動(dòng)），兩天的路線主要為八達(dá)嶺長城和十三陵；故宮和頤和園。當(dāng)新京報(bào)記者撥打其客服電話詢問時(shí)，對方稱，這就是中青旅，保證沒有購物項(xiàng)目，門票全包。

不過，新京報(bào)記者在工商企業(yè)信用系統(tǒng)里查詢企業(yè)名稱時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)沒有這家旅行社。楊女士出示的旅游協(xié)議書也沒有公司章印。

此外，據(jù)“12301”旅游服務(wù)熱線工作人員介紹，這種低價(jià)招攬游客、壓縮行程時(shí)間、強(qiáng)制增加自費(fèi)項(xiàng)目的行為都屬于非法旅游。事實(shí)上，中青旅、國旅和中旅三大社屬于國企，不可能有這種非法行為。他們都發(fā)表過申明，不做北京的幾日游產(chǎn)品。

■ 律師解讀

游客如何有效維護(hù)自己權(quán)益？

慕公律師事務(wù)所劉昌松主任建議游客求助警察，徹底處理此事。民事上責(zé)令對方退錢，行政上對其進(jìn)行罰款和拘留。也可以向工商局、旅游局等投訴，他們都有執(zhí)法權(quán)。

低價(jià)旅行團(tuán)基本上都是“非法旅行社”在做，黑導(dǎo)游不可能有公章，一般也不會(huì)簽正規(guī)書面合同，因此，游客要注意適時(shí)利用拍照、攝像、錄音等手段保全證據(jù)，因?yàn)槊總€(gè)部門處理都得有證據(jù)。建議不要向消協(xié)投訴，消協(xié)主要處理正規(guī)經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的糾紛，而且沒有執(zhí)法權(quán)。

低價(jià)旅游團(tuán)為何屢禁不止？

劉昌松說，一是管理上的原因，旅游行業(yè)的主管部門較多，涉及旅游局、工商局、公安局、物價(jià)局等，責(zé)任分工不明確，導(dǎo)致管理上的混亂；二是游客自身的原因，貪便宜的較多，吃虧了叫板的人少，很多人也不懂得如何維權(quán)，騙錢的成本低收益高，這一“行業(yè)”自然興旺發(fā)達(dá)。（記者趙蕾）