今年年內(nèi)，北京市22家市屬醫(yī)院將實(shí)行“非急診全面預(yù)約”掛號制度，取消現(xiàn)場掛號，老年人、殘疾人如何預(yù)約掛號的問題備受社會關(guān)注。昨日，市醫(yī)管局對此回應(yīng)表示，將不會因掛號方式改變而讓任何一位患者不會掛號，同時推出了針對老人、殘疾患者的綜合服務(wù)窗口，幫助老人及殘疾患者掛號。

今年年內(nèi)本市22家市屬醫(yī)院將實(shí)行“非急診全面預(yù)約”掛號制度，取消現(xiàn)場掛號。目前本市已有多家醫(yī)院率先試點(diǎn)“京醫(yī)通”手機(jī)微信、現(xiàn)場自助機(jī)掛號等方式。隨著該項工作的不斷推進(jìn)，老年人和殘疾人如何預(yù)約掛號的問題受到社會關(guān)注。昨日，市醫(yī)管局對此回應(yīng)表示，將不會因掛號方式改變而讓任何一位患者不會掛號，同時推出了針對老人、殘疾患者的綜合服務(wù)窗口，幫助老人及殘疾患者掛號。

為疏解大醫(yī)院掛號窗口擁擠，緩解掛號排長隊，同時防止號販子倒號，本市提出今年年內(nèi)取消現(xiàn)場掛號、推行“非急診全面預(yù)約”。按照市衛(wèi)計委統(tǒng)一要求，世紀(jì)壇醫(yī)院、天壇醫(yī)院、友誼醫(yī)院、同仁醫(yī)院（亦莊院區(qū)）、佑安醫(yī)院、積水潭醫(yī)院、婦產(chǎn)醫(yī)院（東、西院區(qū)）、口腔醫(yī)院、首兒所、中醫(yī)醫(yī)院、宣武醫(yī)院、朝陽醫(yī)院（東、西院區(qū)）等12家市屬醫(yī)院的14個院區(qū)率先試點(diǎn)增加了“京醫(yī)通”手機(jī)微信、現(xiàn)場自助掛號機(jī)等方式。而老年人、殘疾人等習(xí)慣于現(xiàn)場掛號，如何使用“京醫(yī)通”、自助機(jī)進(jìn)行預(yù)約掛號引起部分老年患者擔(dān)憂。

對此，市醫(yī)管局昨日表示，將在市屬醫(yī)院陸續(xù)推行“幫老助殘六項舉措”。首先，市屬醫(yī)院將陸續(xù)增設(shè)老年、殘疾患者綜合服務(wù)窗口，提供幫老助殘服務(wù)。窗口增設(shè)在門診大廳，為老人及殘疾患者提供建卡、關(guān)聯(lián)醫(yī)保卡、預(yù)存金儲值、業(yè)務(wù)咨詢、掛號繳費(fèi)等綜合服務(wù)，并安排專人引導(dǎo)他們進(jìn)行自助機(jī)掛當(dāng)日號、預(yù)約掛號等。市醫(yī)管局表示，有條件的醫(yī)院可以設(shè)置移動服務(wù)車，幫助老年人隨時進(jìn)行醫(yī)保卡或京醫(yī)通卡儲值。掛號高峰期，綜合服務(wù)窗口外應(yīng)有專崗志愿者提供引導(dǎo)服務(wù)。

此外，還將設(shè)置適合老年、殘疾患者使用的自助機(jī)具，配置扶助服務(wù)人員，完善自助機(jī)現(xiàn)場人工服務(wù)。醫(yī)院將設(shè)置專為老年患者、殘疾患者提供現(xiàn)場掛號和預(yù)約掛號的自助機(jī)，明確標(biāo)識，自助機(jī)具旁要配有服務(wù)人員，主動幫助老人進(jìn)行操作。原來窗口服務(wù)的工作人員走出窗口，為老年、殘疾患者提供更直接、更方便的幫助。

在手機(jī)預(yù)約掛號方面，市醫(yī)管局提出，市屬醫(yī)院應(yīng)當(dāng)設(shè)置手機(jī)預(yù)約服務(wù)站，手把手教會手機(jī)掛號。派經(jīng)過專門培訓(xùn)的工作人員和志愿者幫助愿意使用手機(jī)但不熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的老年或殘疾患者，幫助老年人、殘疾人進(jìn)行微信建卡、綁定、預(yù)約掛號等操作，完成手機(jī)端的預(yù)約掛號操作。

除了在醫(yī)院門診大廳增設(shè)的以上服務(wù)，市醫(yī)管局昨日表示，將進(jìn)一步開通社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診功能，方便老年、殘疾患者就近預(yù)約掛號。下一步將組織友誼醫(yī)院、朝陽醫(yī)院、天壇醫(yī)院、同仁醫(yī)院亦莊院區(qū)、世紀(jì)壇醫(yī)院等5家市屬醫(yī)院試點(diǎn)開展醫(yī)聯(lián)體社區(qū)全科醫(yī)生實(shí)名制預(yù)約轉(zhuǎn)診掛號，以“社區(qū)優(yōu)先”為原則，進(jìn)一步擴(kuò)大號源給到社區(qū)醫(yī)生，讓老年、殘疾患者能在家門口就近實(shí)現(xiàn)大醫(yī)院的預(yù)約掛號服務(wù)。

市醫(yī)管局鼓勵家人為老年、殘疾患者綁定微信，減少往返、方便院外掛號?？赏ㄟ^子女、親屬的手機(jī)綁定老年、殘疾患者的實(shí)名身份信息，幫助患者完成預(yù)約掛號。同時，呼吁廣大中青年朋友多多使用手機(jī)、自助機(jī)等渠道進(jìn)行預(yù)約掛號，減少醫(yī)院現(xiàn)場擁擠，為老年、殘疾患者提供更為舒適的就診環(huán)境和體驗。

文/本報記者 張小妹