報告指出，從投訴問題看，網(wǎng)絡(luò)購物商品質(zhì)量和虛假宣傳等問題比較突出。消費者投訴問題集中在：商品質(zhì)量不合格、假冒偽劣產(chǎn)品、虛假促銷、商家拒絕執(zhí)行“七日無理由退貨”規(guī)定、實物與宣傳不符、個人信息遭泄露、發(fā)貨延遲、物流配送速度慢、物品損壞等。

網(wǎng)購?fù)对V數(shù)量的增速遠(yuǎn)超同期網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模的增速，其中有投訴渠道暢通和網(wǎng)購消費者維權(quán)意識提升的原因，但同時也反映出網(wǎng)絡(luò)市場在發(fā)展中暴露出的一些現(xiàn)實性問題，需要引起各級監(jiān)管部門的關(guān)注。

在網(wǎng)絡(luò)交易投訴中，O2O生活服務(wù)類投訴明顯上升，涉及餐飲、旅游、租車、購票服務(wù)的O2O領(lǐng)域成為用戶投訴熱點。移動社交電商是新的交易灰色地帶，售假、收款不發(fā)貨、失聯(lián)等問題嚴(yán)重。

國家工商總局表示，將加快制定出臺《網(wǎng)絡(luò)交易失信懲戒辦法》《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營數(shù)據(jù)信息報送規(guī)定》等規(guī)章和規(guī)范性文件，并盡快研究制定網(wǎng)絡(luò)交易案件跨區(qū)域協(xié)作相關(guān)規(guī)范，為全國工商、市場監(jiān)管部門開展網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管提供更加強大的法制支撐。