插畫(huà)：李瑞寧

前期回顧：5月19日新媒體版《網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)信息泛濫》；6月2日新媒體版《網(wǎng)上百科內(nèi)容蕪雜》；6月16日新媒體版《網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重》

搜索排名，價(jià)高者得；搜索平臺(tái)，把關(guān)缺失；搜索信息，虛假成災(zāi)；搜索路徑，陷阱重重。

網(wǎng)站搜索，是信息時(shí)代的“導(dǎo)航儀”，本應(yīng)當(dāng)為公眾提供客觀、公正、權(quán)威的信息。但“野蠻生長(zhǎng)”的搜索亂象，日益侵犯公眾權(quán)益，嚴(yán)重破壞網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，深受詬病。

6月25日，國(guó)家網(wǎng)信辦發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)管理規(guī)定》，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)搜索服務(wù)進(jìn)行法治化管理，給企業(yè)行為劃定紅線，競(jìng)價(jià)排名等搜索亂象有望得到切實(shí)規(guī)范。由競(jìng)價(jià)排名而引發(fā)的搜索服務(wù)全面整改之路，值得持續(xù)關(guān)注。

廣告泛濫 商業(yè)尋租

盈利模式深陷競(jìng)價(jià)漩渦

今年1月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第三十七次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，2015年企業(yè)通過(guò)搜索引擎進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣的使用率達(dá)到47.4%。其間，一些搜索引擎公司一味追求利益，大肆進(jìn)行競(jìng)價(jià)排名推廣，帶來(lái)了廣告泛濫下的信息失真，甚至造成了違法網(wǎng)站暢通無(wú)阻。

眼下各大高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)如火如荼，一些搜索引擎的市場(chǎng)部門(mén)瞄準(zhǔn)這一群體，主動(dòng)出擊進(jìn)行競(jìng)價(jià)推廣。對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)大四的尹同學(xué)去年創(chuàng)業(yè)開(kāi)發(fā)一款社交應(yīng)用，公司注冊(cè)沒(méi)多久，她就意外收到搜索公司打來(lái)的電話，對(duì)方聲稱只要支付一定費(fèi)用就能提高新產(chǎn)品在用戶搜索結(jié)果中的排行。接下來(lái)的一個(gè)多月中，她陸續(xù)收到七八個(gè)這樣的電話。一些搜索引擎公司受利益驅(qū)使，主動(dòng)出擊，四處謀求商業(yè)尋租。

不僅如此，某些搜索巨頭缺少對(duì)商家資質(zhì)的嚴(yán)格鑒定，任其投放市場(chǎng)，導(dǎo)致一些黑心商家投機(jī)取巧，模仿正規(guī)商家制作虛假網(wǎng)站。如果不對(duì)“雙胞胎”網(wǎng)站細(xì)細(xì)甄別，網(wǎng)友極易掉入不良商家設(shè)下的圈套。

今年6月初，正值上海迪士尼開(kāi)園前期，在三家知名搜索平臺(tái)上分別搜“上海迪士尼酒店”，官網(wǎng)均排在四條“商業(yè)推廣”信息之后。一個(gè)山寨版“上海迪士尼酒店”網(wǎng)站排名靠前，吸引了消費(fèi)者視線，騙取用戶個(gè)人信息及信用卡號(hào)。直至事件被曝光，該網(wǎng)站才被搜索平臺(tái)下線屏蔽，現(xiàn)已無(wú)法打開(kāi)。

事實(shí)上，類似的案例不勝枚舉。搜索引擎的這些問(wèn)題，被公眾注意了、媒體跟進(jìn)了，才有機(jī)會(huì)得到糾正。這樣的監(jiān)督方式難免掛一漏萬(wàn)。有網(wǎng)友質(zhì)疑，搜索引擎的審核工作，難道都由普通用戶承擔(dān)？

目前還有很多網(wǎng)民并不了解搜索引擎競(jìng)價(jià)排名的規(guī)則，他們易輕信排名靠前的網(wǎng)站，認(rèn)為其人氣高、值得信賴，結(jié)果一不小心栽了跟頭，甚至生命健康受到威脅。

競(jìng)價(jià)搜索帶來(lái)的信息失真與廣告混雜的局面，還讓學(xué)校里的老師和學(xué)生們叫苦不迭，師生們表示，如今很難在網(wǎng)上查找到想要的資料，一搜索與商業(yè)沾邊的名詞就會(huì)出現(xiàn)大量廣告，無(wú)奈只能另辟蹊徑，用微博、微信去拓寬知識(shí)渠道。當(dāng)利用搜索引擎獲取知識(shí)的渠道被不加管制的廣告擠占，互聯(lián)網(wǎng)空間的實(shí)用性、可靠度因金錢(qián)利益侵蝕而大打折扣。

熱詞認(rèn)購(gòu) 排名出售

花樣百出令人防不勝防

作為“營(yíng)收利器”，競(jìng)價(jià)排名不僅在綜合性搜索中無(wú)孔不入，在垂直搜索領(lǐng)域同樣被經(jīng)營(yíng)者運(yùn)用得如魚(yú)得水。據(jù)調(diào)查，各大電商平臺(tái)均有各自的競(jìng)價(jià)推廣服務(wù)，諸如房產(chǎn)類、外賣(mài)類、招聘類等垂直服務(wù)行業(yè)，都有專門(mén)的會(huì)員置頂、信息頭條、關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)等多種玩法。搜索競(jìng)價(jià)的觸須，已延伸到生活各個(gè)方面，花樣手段令人防不勝防。

對(duì)于有明確需求的消費(fèi)者而言，快捷、直接的站內(nèi)搜索無(wú)疑是其首選途徑。各類電商平臺(tái)更是在這個(gè)簡(jiǎn)單功能上挖空心思，極盡營(yíng)銷(xiāo)之能事。記者通過(guò)淘寶網(wǎng)的官方營(yíng)銷(xiāo)工具“淘寶直通車(chē)”了解到，僅圍繞搜索這一塊，就有“熱搜詞”“聯(lián)想詞”“關(guān)鍵詞”等多方位覆蓋的競(jìng)價(jià)推廣。當(dāng)買(mǎi)家搜索商品信息時(shí)，競(jìng)價(jià)商家的信息將會(huì)排在前幾位，第一時(shí)間搶占用戶視線。

一位經(jīng)營(yíng)創(chuàng)意首飾的淘寶店主“雪梨”告訴記者，“一個(gè)皇冠賣(mài)家每日僅排名費(fèi)就要上百，新手如果不燒錢(qián)做推廣，買(mǎi)家根本找不到你”。競(jìng)價(jià)排名讓小本商家在淘寶的獲客難度越來(lái)越高，部分商家繳納了高昂的推廣費(fèi)，無(wú)形中增加了商品成本，不得不提價(jià)出售；另有部分商家由于無(wú)力負(fù)擔(dān)推廣費(fèi)而被“擠出”搜索范圍；還有一些商家則為了追逐更低廉的推廣成本，走向了借助第三方刷榜、刷單的歧路。

日常的美食搜索也被競(jìng)價(jià)排名所裹挾。北京市朝陽(yáng)區(qū)一家餐館的經(jīng)營(yíng)者向記者透露，他們每天都需要砸重金在某外賣(mài)平臺(tái)上“搶購(gòu)”特定排名席位，比如第五、十、十五名之類，以此吸引客源。出于這種“互惠關(guān)系”，外賣(mài)平臺(tái)的負(fù)責(zé)人很少履行其對(duì)實(shí)體店的監(jiān)督責(zé)任，“除了開(kāi)店申請(qǐng)，網(wǎng)站幾乎不會(huì)派人來(lái)檢查衛(wèi)生，只要搶到競(jìng)價(jià)席位，黑店也可以花錢(qián)上位”。

由競(jìng)價(jià)排名泛濫而滋生的問(wèn)題，在網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)上尤為嚴(yán)重。易觀智庫(kù)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)招聘市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到46.1億元，比去年增長(zhǎng)18.8%。與此同時(shí)，利用網(wǎng)站發(fā)布虛假招聘信息實(shí)施詐騙的案例也與日俱增。今年2月以來(lái)，國(guó)家網(wǎng)信辦會(huì)同有關(guān)部門(mén)開(kāi)展“招聘網(wǎng)站嚴(yán)重違規(guī)失信”專項(xiàng)整治行動(dòng)，已有兩批、超過(guò)200家招聘網(wǎng)站被查處、關(guān)閉。

在58同城、趕集網(wǎng)等分類信息網(wǎng)上，職業(yè)關(guān)鍵詞、黃金展位、置頂加精、誠(chéng)信標(biāo)識(shí)等均可競(jìng)價(jià)售賣(mài)，給了虛假信息可乘之機(jī)。另外，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)審核把關(guān)不到位，使得許多“黑職介”寄生其中，甚至“名列前茅”。在諸多迷惑性競(jìng)價(jià)手段的合圍之下，求職者稍微分辨不慎，就會(huì)落入“虎口”，被各種巧立名目的押金、培訓(xùn)費(fèi)等騙走錢(qián)財(cái)。

強(qiáng)化整改 規(guī)范秩序

規(guī)則調(diào)整有待網(wǎng)民檢驗(yàn)

魏則西事件后，由網(wǎng)信辦、工商總局、衛(wèi)生計(jì)生委等部門(mén)聯(lián)合公布的調(diào)查結(jié)果顯示，百度競(jìng)價(jià)排名機(jī)制存在付費(fèi)競(jìng)價(jià)權(quán)重過(guò)高、商業(yè)推廣標(biāo)識(shí)不清等問(wèn)題，必須立即整改。

時(shí)隔近2個(gè)月，百度交出了怎樣的答卷？根據(jù)公開(kāi)資料顯示，百度在此次整改中，調(diào)整了付費(fèi)搜索的規(guī)則，建立以信譽(yù)度為主的排序機(jī)制，下線了資質(zhì)不符的2518家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、1.26億條醫(yī)療信息，設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)詞匯的過(guò)濾庫(kù)。記者嘗試用“癌癥”“糖尿病”等關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，結(jié)果并未出現(xiàn)推廣信息；輸入“感冒”“發(fā)燒”等常見(jiàn)病狀，底端帶有淡藍(lán)色“商業(yè)推廣”字樣的廣告依舊存在，但每頁(yè)顯示的數(shù)量減少到4個(gè)，并伴有浮標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)提示。在全面整改的趨勢(shì)下，搜狗、360等搜索引擎也在同步優(yōu)化和調(diào)整，降低搜索推廣的數(shù)量。

在輿論風(fēng)口之下，各大搜索平臺(tái)競(jìng)價(jià)排名對(duì)醫(yī)療、保健品行業(yè)猛踩“剎車(chē)”，違規(guī)廣告得到有效控制，但在其它領(lǐng)域，關(guān)鍵詞廣告投放造成的商業(yè)侵權(quán)仍部分存在。

根據(jù)網(wǎng)信辦最新發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)信息搜索服務(wù)管理規(guī)定》，“信息搜索服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)接受公眾監(jiān)督，及時(shí)處理公眾投訴、舉報(bào)，依法承擔(dān)對(duì)用戶權(quán)益造成損害的賠償責(zé)任”。

專家認(rèn)為，是否能夠平衡收益和口碑，是否從用戶角度出發(fā)，是否堅(jiān)守住商業(yè)底線，是否承擔(dān)好把關(guān)責(zé)任，是引導(dǎo)競(jìng)價(jià)排名走向有序規(guī)范、走向良性發(fā)展的關(guān)鍵。