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該打屁股的不是員工

2016年06月22日 15:02 | 來源:北京晚報
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在城市化持續(xù)推進并邁向更高水平的關鍵階段,加快服務業(yè)的發(fā)展,目前是一個大方向。能夠取得共識的是,這種提升,需要有新的戰(zhàn)略思路和舉措。此時,創(chuàng)新思維,是非常必要的。創(chuàng)新思維是指以新穎獨創(chuàng)的方法解決問題的思維過程,通過這種思維能突破常規(guī)思維的界限,以超常規(guī)甚至反常規(guī)的方法、視角去思考問題,提出與眾不同的解決方案,從而產(chǎn)生新穎的、獨到的、有社會意義的思維成果。創(chuàng)新思維常與科學決策密不可分,也就是說,僅僅基于感性認識或個人好惡的所謂創(chuàng)新,很有可能,就是胡鬧。

據(jù)環(huán)球網(wǎng)報道,有網(wǎng)友爆料,山西長治漳澤農(nóng)商銀行,管理層通過當眾打員工屁股進行業(yè)績考核。視頻顯示一名男子讓站在臺上的八位職員分別自我檢討:“沒有超越自我”、“沒有積極配合”、“凝聚力不夠”、“勇氣不夠”、“沒有狠下心”……該男子手里拿著條狀物體對著臺上人員說準備好屁股,隨后該男子對臺上八位職員進行體罰,輪番拍打八位職員屁股四次,其中有女職員被打疼痛苦難忍無法站直。臺下員工鴉雀無聲,只聽到震耳的拍打聲。

一般來講,員工犯錯,基本上是業(yè)績不好,或者行為有誤。這里大可理解成為是腦袋的問題,而與屁股無甚關系。不管是公司還是機關,自有制度管著。沒有規(guī)矩,不成方圓嗎!可動手打業(yè)績不好的員工屁股,只能讓人聯(lián)想到專制的家長在孩子哆哆嗦嗦拿出爛成績之時的怒不可遏。

早有俗話說,腦袋決定屁股。也就是說,思維決定選擇。當然,現(xiàn)在也有一種說法,叫屁股決定腦袋,但這句話實際上是“位置決定想法”的意思。甭管誰決定誰,當眾惡狠狠地打員工的屁股,對于他們的腦袋是否能夠起到積極作用,這個還真不好說。

當然,目前公眾吐槽銀行,新聞真不少。比如,銀行賬目出錯,但“你出錯你負責,我出錯你也負責”、“離柜概不負責”。比如,理財產(chǎn)品說明書中,多數(shù)銀行會加入一條:“超出約定預期收益的部分為某某銀行超額業(yè)績報酬”或“超出最高年化收益率部分的收益作為銀行的投資管理費”。可是,低于預期收益甚至虧損的風險卻由客戶獨自承擔。比如,在上市銀行取得高增長的同時,給股民的分紅回報不僅沒有同步增長,反而呈現(xiàn)下滑的趨勢。不少股民坦言“很難感受到銀行豐收的喜悅”。還有,轉(zhuǎn)賬收取高額手續(xù)費、信用卡消費設置重重“陷阱”、ATM機的各種詭異表現(xiàn)……當然還有其他各種太過奇葩的新聞,這里就不一一列舉。

目前銀行存在的各種問題,林林總總,但是都需要從業(yè)者特別是決策者用心去解決。人民日報曾經(jīng)有文章指出:“改進業(yè)務流程、提升服務質(zhì)量、創(chuàng)新供給模式,是銀行業(yè)結(jié)構(gòu)性改革的題中之義,對推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級、更好滿足消費新需求、促進金融服務業(yè)健康發(fā)展十分重要。”看來看去,這些問題,沒有一項是能夠通過“打屁股”來解決的。退一步說,即使是員工犯了低級錯誤,也應該依靠制度的制約,對其進行應有的制裁。至不濟,還有法律管著呢,用當眾羞辱、毆打的方式,就能讓一個犯了錯的員工痛改前非?

看來,銀行業(yè)面臨的諸多問題之一,就是隊伍素質(zhì)建設問題。素質(zhì)建設是有其自身規(guī)律的,切不可打著創(chuàng)新或者是嚴格管理的名號胡來。進一步說,只有制度的板子時刻高懸,才能讓某些不懂規(guī)矩的人管住自己亂伸亂動的手。


編輯:薛曉鈺

關鍵詞:城市化 服務業(yè) 創(chuàng)新思維

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