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委托順豐寄51件玉器只收到24件

2016年05月20日 15:26 | 作者:李其聰 | 來源:深圳晚報
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在整個快遞行業(yè)中,順豐速運的口碑應(yīng)該算是比較好的。但呂女士沒有想到,選了這家快遞公司,自己價值幾十萬元的玉器卻丟了。而貨物在哪個環(huán)節(jié)出了問題,呂女士和順豐速運看法不同。

4月18日,中工珠寶檢測中心委托順豐速運有限公司(以下簡稱“順豐”)給呂女士寄51件和田玉。兩天后,呂女士興致勃勃地開箱看貨,不料,只有24件和田玉。


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▲在收貨單上,同樣沒有填寫保價金額。呂女士供圖▲在收貨單上,同樣沒有填寫保價金額。呂女士供圖

▲呂女士稱后期到順豐調(diào)查取證時,發(fā)現(xiàn)單據(jù)填有保價金額“1006”。呂女士供圖▲呂女士稱后期到順豐調(diào)查取證時,發(fā)現(xiàn)單據(jù)填有保價金額“1006”。呂女士供圖


▲在發(fā)貨底單上,并沒有填寫保價金額。發(fā)貨方供圖▲在發(fā)貨底單上,并沒有填寫保價金額。發(fā)貨方供圖

如今,30天過去了,玉器沒找著,理賠沒結(jié)果。對此,順豐公司表示,可以考慮實際損失進行相關(guān)賠償,但要出示合法的價值證明。

27件和田玉沒收到 順豐承認貨物丟失

哈爾濱的呂女士常年做珠寶生意。早前,她把51件玉器拿到河南的中工珠寶鑒定檢測中心檢測。4月18日,中工珠寶方檢測完畢,委托當(dāng)?shù)氐捻権S速運公司,給呂女士寄回51件和田玉以及49件寶玉石鑒定證書。

4月20日上午,呂女士與順豐快遞員一起當(dāng)面開箱驗貨,卻發(fā)現(xiàn)只有24件和田玉及49件寶玉石鑒定證書,其余27件不翼而飛。該快遞員立即向順豐速運公司上報了該情況。隨后,公司業(yè)務(wù)主管梁先生將剩余貨物取走,并表示會及時上報總公司。

4月22日,呂女士多次撥打順豐快遞公司客服電話后,順豐將剩余的24件和田玉及49件寶玉石鑒定證書送回,并將原發(fā)貨箱拿走。經(jīng)過核對訂單和查看收貨監(jiān)控,順豐確定在源頭時是收到了51件和田玉,同時承認了貨物丟失。

呂女士懷疑順豐內(nèi)盜 順豐稱航空環(huán)節(jié)問題

丟失的玉器去哪了?呂女士懷疑是被順豐內(nèi)部盜取,她認為運輸源頭出現(xiàn)了問題,并分析道:“30厘米乘30厘米規(guī)格的箱子根本裝不下51件和田玉,包裝里還有很多白色泡沫物品是很占空間的。且丟失貨物多是吊牌類掛件,都是比較容易順手放在衣服兜里的?!?/p>

而順豐方面則予以否認,“肯定不存在內(nèi)盜情況?!?月18日,順豐公司回應(yīng),順豐公司有多個網(wǎng)點監(jiān)控,從包裝、運輸、分發(fā)多個中轉(zhuǎn)場都有公司網(wǎng)點監(jiān)控,從 目前所有的監(jiān)控看來,沒有任何異樣,不存在內(nèi)盜情況,排除前后端出問題?!皡闻康呢浳镒叩氖呛娇章肪€。公司唯一在航空機場環(huán)節(jié)沒有網(wǎng)點監(jiān)控,而我們對航 空機場的內(nèi)部監(jiān)控沒有查看權(quán)限?!表権S猜測,貨物可能在航空部分出現(xiàn)了問題。對于呂女士的疑慮,記者向順豐再三核實,在河南的收件網(wǎng)點監(jiān)控中是否可以確定 快遞員將51件貨物都裝入包裝箱,對方表示可以確定。

貨物價值認證 雙方各執(zhí)一詞

丟失玉器遲遲沒找著,那么理賠進行了嗎?呂女士表示過去一個月,打發(fā)貨地、收貨地、總部順豐客服電話不計其數(shù),但最終沒得到理賠。在呂女士不斷訴求下,順豐曾表示,將按運費的7倍賠償,呂女士當(dāng)然不愿意,并要求按原價賠償缺失的27件和田玉價值28.7萬元。

對此,順豐表示所有理賠的前提是要提供貨物的價值證明?!柏浳飪r值的認證是目前最大的糾紛點?!表権S集團公共事務(wù)部的文小姐稱。她表示,有合法的價值證明 才能找保險公司進行賠償,如果呂女士能提供合法的價值證明,如采購合同及貨品發(fā)票,公司將根據(jù)運單條款和郵政法進行賠償。“但呂女士提供的是一張A4復(fù)印 紙,合法性有待考察,價值難以證明?!?/p>

隨后記者向呂女士核實價值證明的情況。呂女士介紹,她提供的確實是一張A4復(fù)印紙,內(nèi)容是購貨清單?!坝衿魇堑讲少徎睾唾u家進行商量,最終達成協(xié)議進行買賣的,是批發(fā)的,因而沒有開具發(fā)票,只有購貨清單?!彼€表示要留著原件作證據(jù)。

此外,呂女士稱,發(fā)貨方4月21日向河南石佛寺派出所報案。隨后記者向該派出所了解情況,對方稱案件已受理,目前還在調(diào)查中。

律師解讀(廣東碩法律師事務(wù)所的鄭偉律師)

快遞寄件人應(yīng)認真閱讀快遞單上的快遞須知,清楚雙方權(quán)利義務(wù),對快遞單內(nèi)容核對無誤后簽名確認。對于貴重物品的郵寄,快遞公司應(yīng)當(dāng)提醒寄件人填寫保價以降 低風(fēng)險。同時對于運費等重要事項應(yīng)該與寄件人當(dāng)面確認,對于快遞單上所填內(nèi)容需經(jīng)寄件人本人簽名確認,以明確雙方的責(zé)任。

其次,對于具有完全民事行為能力人的寄件人應(yīng)當(dāng)具備基本的預(yù)判力。郵寄這么多的貴重物品發(fā)生遺失或損毀的可能性較大,應(yīng)當(dāng)約定合理的保價以降低自己的風(fēng)險。更何況在快遞須知中已經(jīng)對此做了提示。

快遞公司應(yīng)及時完好地將郵寄物品送達約定收件人,這是快遞公司的法定義務(wù)。速運過程中郵寄物品毀損滅失的,快遞公司應(yīng)依約或依法賠償。速運過程中造成郵寄 物品毀損滅失的,快遞公司應(yīng)當(dāng)按照有“有約定從約定,沒有約定從法定”的原則進行賠償。建議快遞公司,完善內(nèi)部管理制度,加強內(nèi)部監(jiān)管,避免出現(xiàn)監(jiān)守自盜 和粗暴理件的情形。

疑點 一、快遞員擅自填寫保價金額單?

呂女士:后期到順豐調(diào)查取底時,發(fā)現(xiàn)單據(jù)填有保價金額1006,并有涂改痕跡。事實上,我并沒有投保。底單和收貨單上都沒有填保價金額,只有順豐這邊的單據(jù)填寫了保價金額,快遞員沒有經(jīng)過發(fā)貨方同意,擅自填寫,有貶低貨物價值的嫌疑。

順豐:當(dāng)事快遞員表示當(dāng)時詢問發(fā)貨方是否需要投保,對方回復(fù)“你看吧”,派件員可能覺得已經(jīng)很熟了,就幫忙填了,還打了個折填低點金額,這是理解出差錯。 該快遞員確實工作不夠嚴謹。但順豐一向建議客戶對貴重物品保價,并且盡量如實保價,但實際投保金額將由客戶決定。如果投保后貨物丟失,將進行全額賠償。

記者調(diào)查

記者向中工珠寶檢測中心的負責(zé)人以及當(dāng)日發(fā)貨的前臺人員陳小姐,對方均稱確定沒有進行投保。陳小姐表示快遞員沒有詢問過是否需要投保,在快遞單上確認簽名前也沒有見到填寫保價金額。

隨后,記者向中工珠寶檢測中心及呂女士分別要底單和收貨單的拍攝照片。兩張照片可清晰看出,單據(jù)在保價金額一欄是空白的。呂女士又提供了一張黑白單據(jù)照片,照片顯示保價金額一欄填寫1006。她稱這張正是在順豐調(diào)查取底時拍攝的。

對此,順豐表示,如果呂女士能提供合法的價值證明,將根據(jù)運單條款和郵政法的基礎(chǔ)上,考慮貨物實際價值,從保險公司和本公司兩個層面進行理賠。

二、 順豐刻意隱藏調(diào)查證據(jù)?

呂女士:發(fā)貨方和接貨方兩邊都有監(jiān)控,但順豐在運送貨物中卻沒有監(jiān)控。向順豐多次要相關(guān)監(jiān)控錄像,對方一直不給。22日順豐把原發(fā)貨箱也拿走了,至今未返還,我覺得那箱子是個證據(jù),順豐恐有隱藏證據(jù)的嫌疑。

順豐:公司規(guī)定,不允許對外提供監(jiān)控。這是考慮內(nèi)部場景的信息安全,而且監(jiān)控里還有很多其他人。如果客戶真有需求,可到公司在工作人員的陪同下現(xiàn)場查看監(jiān)控,但監(jiān)控不能對外提供?;厥瞻l(fā)貨箱是為調(diào)查事件,并非隱藏證據(jù)。


編輯:陳佳

關(guān)鍵詞:委托順豐 寄51件玉器 只收到24件

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