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酒店驚悚的秘密豈能讓顧客“破案”

2016年05月17日 10:53 | 來(lái)源:北京青年
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近日來(lái)京出差的關(guān)先生在網(wǎng)上爆料,某酒店西客站店服務(wù)員竟用潔廁液和馬桶刷清洗客房用的水壺及茶杯。5月15日酒店經(jīng)理對(duì)此表態(tài),事發(fā)后已辭退涉事的服務(wù)員和客房經(jīng)理,并會(huì)對(duì)酒店工作人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),希望有機(jī)會(huì)向關(guān)先生當(dāng)面道歉。

如果是無(wú)心之失,道歉倒還罷了。明目張膽地“毒害”消費(fèi)者,對(duì)于這樣的惡劣行徑,道歉有用的話,要法律做什么?沒(méi)有痛快的懲處,就不會(huì)有徹底的悔改。

其實(shí),稍稍細(xì)心回顧下酒店衛(wèi)生黑幕方面的信息,這家酒店并不是個(gè)例。類似新聞報(bào)道和網(wǎng)友舉報(bào)貼都共同指向一個(gè)事實(shí):光鮮亮麗只是酒店的外衣,在酒店不為外人所知的后臺(tái),客房的衛(wèi)生清潔服務(wù)混亂不堪,不僅是普通的經(jīng)濟(jì)酒店,甚至“高貴”如星級(jí)酒店也多有同流合污者。

大幕掀開(kāi)一角,隱約可見(jiàn)的真相是,酒店客房衛(wèi)生死角的“水”很深,而酒店衛(wèi)生死角卻長(zhǎng)期躲藏在公眾的視線之外,務(wù)必借此次媒體曝光的良機(jī)來(lái)洞幽燭微,永絕酒店經(jīng)營(yíng)管理中的后患。

我們平時(shí)住酒店,判斷客房衛(wèi)生與否的依據(jù)都很主觀,只要地上、桌上沒(méi)有明顯的垃圾和灰塵,只要床單、被子、枕套、毛巾、浴巾是雪白的,只要盥洗盆、馬桶、浴室沒(méi)有黃褐的污漬,那大致就是一間干凈的客房了。內(nèi)幕曝光的事實(shí)證明,我們的眼睛欺騙了我們的判斷,酒店的外表欺騙了我們的信任。

可見(jiàn),酒店客房的衛(wèi)生狀況監(jiān)管具有特殊性,客房清潔衛(wèi)生上的貓膩無(wú)法察覺(jué),被坑的住客只能吃“啞巴虧”、“聾子虧”,不僅沒(méi)法申訴清潔服務(wù)上的“被虐”,甚至多數(shù)人根本就沒(méi)有“被虐”的意識(shí)。住客既“聾”又“啞”,消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)就很難通過(guò)自覺(jué)的“自訴”來(lái)實(shí)現(xiàn),而必須由衛(wèi)生、旅游、消協(xié)等主管部門來(lái)發(fā)起“公訴”。

客房衛(wèi)生服務(wù)中的一切亂象,除去極少數(shù)情況是服務(wù)員個(gè)人職業(yè)道德的原因造成,其“主流”是酒店節(jié)約人力、節(jié)約物耗的有意引導(dǎo)造成,如果不是酒店授意的行為,作弊的服務(wù)員豈能屢屢騙過(guò)監(jiān)工的領(lǐng)班?遏制酒店唯利是圖導(dǎo)致的衛(wèi)生管理“潛規(guī)則”,不能指望消費(fèi)者,也不能指望受雇于人的酒店員工,衛(wèi)生、旅游等主管部門必須代表消費(fèi)者的集體權(quán)益去干預(yù),這是職能部門的職責(zé)所在,不唯道義之責(zé),更是法律賦予的義務(wù)。

監(jiān)控酒店的衛(wèi)生狀況,衛(wèi)生等職能部門有足夠的手段和技術(shù)可用,可以借鑒媒體曝光和內(nèi)幕舉報(bào)的消息,可以不定期的明察暗訪,可以采用各種檢測(cè)設(shè)備,可以罰款、停業(yè)、取消執(zhí)照……總而言之,對(duì)付此類沒(méi)有“技術(shù)含量”的衛(wèi)生服務(wù)作弊,沒(méi)有能不能管的能力問(wèn)題,只有愿不愿管的意識(shí)猶豫。在看到明確的答案之前,個(gè)人能做的決定是,以后住酒店,暫時(shí)還是自帶洗臉、洗澡的毛巾和漱口杯吧,床單、被子等大件行李視個(gè)人能力量力而行了。


編輯:薛曉鈺

關(guān)鍵詞:酒店 潔廁液 馬桶刷 水壺 茶杯

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