巧克力化成了坨

進(jìn)口的“法式松露巧克力”，售價(jià)從185元降至55元，庫(kù)存有限，售完即止。”這樣誘人的銷(xiāo)售方式，立刻吸引了柏女士的目光。4月30日，柏女士提交訂單等待收貨。經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)地等待、不斷地催促后，5月8日進(jìn)口巧克力終于到貨。

拿到貨之后，柏女士驚呆了，原本應(yīng)是顆粒狀的巧克力，竟變成了經(jīng)過(guò)融化又凝固的“坨狀”。這家網(wǎng)購(gòu)商城承認(rèn)，巧克力有質(zhì)量問(wèn)題可以退貨。但柏女士要求換一個(gè)商家，兌現(xiàn)原來(lái)承諾的物美價(jià)廉的“法式松露巧克力”。網(wǎng)購(gòu)商城表示：“促銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，想要原樣的巧克力需要按照185元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)?！?/p>

意外：進(jìn)口巧克力融成坨

柏女士的女兒今年3歲，生日在5月10日。柏女士一直想送給女兒一個(gè)精美的生日禮物：高檔巧克力。4月30日，柏女士在一家網(wǎng)購(gòu)商城上看到了一個(gè)好消息，進(jìn)口的“法式松露巧克力”從185元立降至55元！

“我當(dāng)時(shí)想都沒(méi)想就買(mǎi)了，這么便宜，太難得了。我是在這家網(wǎng)購(gòu)商城里的自營(yíng)區(qū)購(gòu)買(mǎi)的，我覺(jué)得自營(yíng)區(qū)的商品質(zhì)量能好些?！?/p>

“4月30日提交訂單后，覺(jué)得天氣一天比一天熱，我擔(dān)心巧克力經(jīng)過(guò)運(yùn)輸發(fā)生變形或融化。我每天都關(guān)注訂單的變化，發(fā)現(xiàn)5月4日才將訂單打印完畢，就通過(guò)客服電話(huà)催促，希望能快些?！?/p>

“盡管多次催促，但直到5月8日15時(shí)許才收到貨?！卑嘏空f(shuō)。

然而，打開(kāi)四個(gè)包裝，柏女士傻眼了，每個(gè)包裝里的巧克力都融化變了形，變成了一大坨。四個(gè)“大坨”巧克力讓柏女士非常憤怒。

答復(fù)：天很熱，巧克力變形了

進(jìn)口巧克力怎么是這個(gè)樣子？這個(gè)生日禮物，讓三歲的寶寶很疑惑。柏女士哭笑不得，無(wú)法向女兒解釋。

柏女士聯(lián)系上這家商城的客服中心，工作人員表示：“這幾天廣州天氣很熱，所以巧克力融化變形了。我們可以給您退貨?！?/p>

柏女士表示：“這是給女兒的禮物，退了，拿什么給女兒？要求商城盡快寄來(lái)一個(gè)同樣的巧克力，不想退貨也不需要賠償?！睂?duì)于柏女士的要求，商城客服人員表示：“促銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，那個(gè)進(jìn)口巧克力已經(jīng)下架了?！?/p>

對(duì)于工作人員的解釋?zhuān)嘏勘硎纠斫狻．?dāng)她準(zhǔn)備辦理退貨時(shí)，重新登錄了一下這家商城，發(fā)現(xiàn)巧克力還在，只是價(jià)格回到了185元。

“這是欺騙消費(fèi)者的行為，商家利用降價(jià)促銷(xiāo)。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題只管退貨，損失的是消費(fèi)者的時(shí)間?！卑嘏空f(shuō)。

采訪(fǎng)：商家表示盡量滿(mǎn)足要求

柏女士和商城溝通無(wú)果后，向沈陽(yáng)晚報(bào)新聞熱線(xiàn)反映了此事。

昨天，沈陽(yáng)晚報(bào)、沈陽(yáng)網(wǎng)記者與這家商城的客服人員取得聯(lián)系。記者提出三個(gè)問(wèn)題：“為何郵寄的時(shí)間這么長(zhǎng)。4月30日訂單，5月8日才到？為何會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題？為何消費(fèi)者換巧克力的要求，商城不能滿(mǎn)足？”

客服工作人員記下了記者的三個(gè)問(wèn)題，卻無(wú)言以對(duì)。最后，客服人員表示：“我們盡快與柏女士溝通，盡量滿(mǎn)足她的要求?！?/p>

律師：換巧克力是合理訴求

遼寧三擇律師事務(wù)所律師于元正接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“從目前的情況來(lái)說(shuō)，商城提供的巧克力不能說(shuō)是假冒偽劣產(chǎn)品，不能按照‘消法’進(jìn)行處罰。但是商品確實(shí)存在著質(zhì)量問(wèn)題。消費(fèi)者要求退貨或者要求換一個(gè)同樣的巧克力是合理的?！?/p>

“商城說(shuō)的促銷(xiāo)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束的理由是不充分的。盡管促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束了，但是消費(fèi)者和商城的合同關(guān)系還在。商城應(yīng)該換一個(gè)同樣的巧克力給柏女士。”

沈陽(yáng)晚報(bào)、沈陽(yáng)網(wǎng)主任記者 吳強(qiáng) 文并攝