隨著時(shí)代的發(fā)展和技術(shù)的革新，數(shù)字化、智能化給人們的生活和工作方式提供了極大的便利。在今天，公共文化機(jī)構(gòu)要提高服務(wù)效能，同樣離不開(kāi)與科技的深度融合。

數(shù)字化作為構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的一個(gè)重要手段，在公共圖書(shū)館、博物館界早有探索，對(duì)于文化館來(lái)說(shuō)卻仍算是較新的服務(wù)方式。近年來(lái)，全國(guó)一些地區(qū)啟動(dòng)了數(shù)字文化館的建設(shè)和實(shí)踐。作為縣級(jí)文化館探索數(shù)字化服務(wù)的代表，浙江省平湖市文化館在數(shù)字實(shí)體空間打造和線上數(shù)字文化館網(wǎng)站建設(shè)上一馬當(dāng)先。

創(chuàng)新體驗(yàn)帶來(lái)文化館華麗轉(zhuǎn)型

在608平方米的平湖市數(shù)字文化體驗(yàn)館內(nèi)，最熱鬧的要數(shù)數(shù)字音樂(lè)教學(xué)體驗(yàn)廳。12歲的傅天昊正和小伙伴在這里一起體驗(yàn)演奏數(shù)字架子鼓。根據(jù)數(shù)字屏幕上的教學(xué)提示，小天昊駕馭起這臺(tái)數(shù)字架子鼓已經(jīng)顯得十分嫻熟，他敲得津津有味，在一旁觀看的小伙伴們也都十分入迷。

在青少年智能互動(dòng)體驗(yàn)廳，兩個(gè)七八歲大的孩子正在PK背誦古詩(shī)詞，輸?shù)粢痪值男∧泻⒉惶市?，于是兩人又開(kāi)始了新一輪的較量。

不僅如此，數(shù)字書(shū)法體驗(yàn)廳內(nèi)，幾名長(zhǎng)者正在練字;數(shù)字舞蹈體驗(yàn)廳里，3個(gè)姑娘正跟著智能影像翩翩起舞;數(shù)字?jǐn)z影體驗(yàn)廳內(nèi)，一群青年人你當(dāng)我的模特，我做你的攝影師，大家一下子熟絡(luò)起來(lái)。

自2015年10月平湖市數(shù)字文化體驗(yàn)館正式對(duì)外開(kāi)放以來(lái)，這些熱鬧的情景幾乎每天都能在體驗(yàn)館內(nèi)看到。據(jù)統(tǒng)計(jì)，6個(gè)月來(lái)平均每天會(huì)有300余名群眾進(jìn)館參與數(shù)字化的自助體驗(yàn)活動(dòng)。

可以發(fā)現(xiàn)，在平湖市文化館的實(shí)體空間設(shè)計(jì)中，并沒(méi)有脫離“音舞書(shū)畫(huà)攝”等文化館基本文化服務(wù)項(xiàng)目，而是利用技術(shù)手段提升了這些服務(wù)的效益，吸引了不同群體進(jìn)館體驗(yàn)。對(duì)此，平湖市文化館館長(zhǎng)潘伊感觸很深：“以往我們?cè)诮M織文化活動(dòng)時(shí)，參與度較高的通常是老人和小孩，中青年群體的斷層現(xiàn)象特別嚴(yán)重，無(wú)論我們?nèi)绾闻Γ幕^的活動(dòng)對(duì)他們來(lái)說(shuō)似乎都不具吸引力。然而，自從數(shù)字文化體驗(yàn)館落成開(kāi)放以來(lái)，越來(lái)越多的年輕人走進(jìn)文化館，在交流中他們告訴我，正是這些互動(dòng)體驗(yàn)，讓他們發(fā)覺(jué)了自己對(duì)于某項(xiàng)文化藝術(shù)的興趣?！?/p>

“文化館數(shù)字化實(shí)體空間的建設(shè)給文化館的實(shí)體存在形態(tài)帶來(lái)了許多現(xiàn)代氣息，不僅刷新了人們記憶中文化館落后陳舊、服務(wù)少數(shù)或特定群體的印象，而且在表現(xiàn)形式和公眾的參與方式、體驗(yàn)方式等方面都做了全新的設(shè)計(jì)，拉近了民眾與文化館的距離?！眹?guó)家公共文化服務(wù)體系建設(shè)專(zhuān)家委員會(huì)主任、北京大學(xué)教授李國(guó)新說(shuō)。

“線上+線下”全面提升服務(wù)效能

在推進(jìn)文化館數(shù)字實(shí)體空間建設(shè)的同時(shí)，平湖市文化館還不斷加快數(shù)字文化館網(wǎng)站的建設(shè)步伐，網(wǎng)站預(yù)計(jì)在5月全面上線。

平湖市文化館將網(wǎng)站的重點(diǎn)落在了強(qiáng)化“文化資源數(shù)據(jù)庫(kù)”方面。他們將群眾文藝展演、演出活動(dòng)、視覺(jué)藝術(shù)展覽作品等資源進(jìn)行了全面的數(shù)字化，未來(lái)市民便可通過(guò)文化館網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)在線點(diǎn)播和瀏覽文化館豐富多彩的文藝活動(dòng)。通過(guò)即將推出的數(shù)字文化館中央課堂，平湖市文化館總館和9個(gè)鎮(zhèn)(街道)分館將實(shí)現(xiàn)群眾文藝講座、輔導(dǎo)、培訓(xùn)等各類(lèi)活動(dòng)的在線同步開(kāi)展。不僅如此，嘉興的特色服務(wù)品牌“文化有約”的平臺(tái)也將融入到平湖數(shù)字文化館網(wǎng)站的建設(shè)中，屆時(shí)，通過(guò)線上報(bào)名預(yù)約，市民便可進(jìn)入線下數(shù)字實(shí)體館體驗(yàn)。

“通常情況下，文化館的培訓(xùn)由于受空間和人數(shù)的限制，即使是大班最多也只能培訓(xùn)二十幾個(gè)人。平湖市目前有698支文藝團(tuán)隊(duì)，單單是培訓(xùn)這些團(tuán)隊(duì)，對(duì)于文化館的20個(gè)館員而言也很難在短時(shí)間內(nèi)完成?！迸艘翆?duì)于數(shù)字文化館網(wǎng)站的建設(shè)充滿了期待，因?yàn)槔谩盎ヂ?lián)網(wǎng)+”，文化館舊有的服務(wù)范圍將進(jìn)一步拓展，服務(wù)渠道將有效延伸，服務(wù)方式也得到更好的優(yōu)化。

平湖市文化廣電新聞出版局(體育局)局長(zhǎng)鄭忠勤認(rèn)為，在平湖市數(shù)字文化館的建設(shè)實(shí)踐中，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用將給文化館未來(lái)的服務(wù)導(dǎo)向提供最科學(xué)的依據(jù)。利用面向到館人群的數(shù)字化采集系統(tǒng)、熱點(diǎn)探測(cè)技術(shù)等，群眾的滿意度、文化館各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的參與度等重要的數(shù)據(jù)信息都將被收集起來(lái)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，即可識(shí)別群眾的真實(shí)需求，從而提升文化館的服務(wù)效能。

確保運(yùn)營(yíng)管理的高質(zhì)高效

數(shù)字化作為升級(jí)文化館服務(wù)的重大現(xiàn)實(shí)需求，不僅使文化館從中受益，同時(shí)也催生出了新的文化產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)，如數(shù)字資源生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)字化智能化設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)等?！霸跀?shù)字實(shí)體體驗(yàn)館項(xiàng)目建設(shè)的招投標(biāo)階段，由于應(yīng)標(biāo)的企業(yè)不多，我們確實(shí)遇到了許多困難。但我們也看到了有許多的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注數(shù)字文化館建設(shè)，在招標(biāo)公告發(fā)布之后，前來(lái)咨詢的企業(yè)也不少。”潘伊說(shuō)。

為了使實(shí)體數(shù)字體驗(yàn)館能夠更專(zhuān)業(yè)有效地運(yùn)營(yíng)，平湖市文化館還引入了社會(huì)力量負(fù)責(zé)體驗(yàn)館的日常管理：2名管理型工作人員和6名專(zhuān)業(yè)型工作人員的配置，基本滿足了體驗(yàn)館開(kāi)展包括專(zhuān)題性大型活動(dòng)在內(nèi)的各類(lèi)服務(wù)。為確保運(yùn)營(yíng)管理的高質(zhì)高效，文化館每年還將對(duì)運(yùn)行機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量體系監(jiān)管和考核。

在文化館場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)管理引入了服務(wù)外包、文化館的基本服務(wù)也實(shí)現(xiàn)了線上線下的數(shù)字化后，文化館的“骨干力量”還要做些什么呢?

文化部全國(guó)公共文化發(fā)展中心主任李宏表示，數(shù)字文化館的建設(shè)不能僅停留在技術(shù)層面，文化館人還需要開(kāi)動(dòng)腦筋，抓住文化和藝術(shù)對(duì)于人的吸引力，巧妙地運(yùn)用技術(shù)從而滿足人們心中真正的文化需求。

“數(shù)字文化館線上線下的互動(dòng)體驗(yàn)確實(shí)使群眾走進(jìn)和了解文化館有了更大的積極性，然而如何保持這種積極性，后期的服務(wù)該如何跟進(jìn)，怎樣扎實(shí)地推進(jìn)全民藝術(shù)普及，使‘文化啟蒙、文化養(yǎng)老、文企對(duì)接’等工作做得更加深入，是我們接下來(lái)亟須解決的問(wèn)題和努力的方向?！逼胶形幕^副館長(zhǎng)盧修賓說(shuō)。