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莫把搞公益 當(dāng)成危機(jī)公關(guān)

2016年05月04日 10:14 | 作者:沈 彬 | 來源:深圳特區(qū)報(bào)
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商家不能本末倒置,把公益直接當(dāng)成營銷來做,搞得銅臭氣熏天

最近,房產(chǎn)中介——鏈家參與失聯(lián)兒童守護(hù)的一條消息,引爆了朋友圈。該消息稱:“5月25日,鏈家全國6000家門店將成為失聯(lián)兒童守護(hù)站,所有門店將張貼守護(hù)站標(biāo)識(shí),方便孩子求助?!辨溂疫€建議家長,“請(qǐng)告訴你的孩子,萬一走失找不到家人,街頭每個(gè)綠色的鏈家門店都是安全守護(hù)站,10多萬鏈家員工都是兒童安全守護(hù)人!”

話說得相當(dāng)漂亮,但卻被多地警方在官方微博里澆了一盆冷水。重慶網(wǎng)警就稱:“鏈家,請(qǐng)停止錯(cuò)誤的走失兒童自救宣傳,這不是營銷活動(dòng)應(yīng)該涉足的領(lǐng)域”。4月30日晚,鏈家發(fā)表聲明,“失聯(lián)兒童守護(hù)站”是由CCSER兒童失蹤預(yù)警平臺(tái)等機(jī)構(gòu)聯(lián)合共同發(fā)起的、幫助走失兒童的線下活動(dòng)。

房產(chǎn)中介、便利店等利用其網(wǎng)點(diǎn)分布廣的優(yōu)勢,形成線下線上的互動(dòng),推行公益,履行社會(huì)責(zé)任,幫助走失兒童、讓清潔工人進(jìn)來歇歇腿喝杯熱水等,本來是個(gè)好事情,這也是近年社會(huì)公益活動(dòng)的一個(gè)發(fā)力點(diǎn)。商家借公益來推廣品牌,提高自身的社會(huì)美譽(yù)度,也是人之常情,無可厚非。但是,不能本末倒置,把公益直接當(dāng)成營銷來做,搞得銅臭氣熏天。

鏈家的這次“公關(guān)活動(dòng)”,其實(shí)還有一個(gè)背景。那就是在今年年初這波房產(chǎn)熱潮中,鏈家被上海市消保委指責(zé)違規(guī)提供“過橋貸”,向客戶隱瞞房產(chǎn)抵押信息,當(dāng)時(shí)曾引爆了鏈家的信任危機(jī)。上個(gè)月末,上海市銀監(jiān)局更是開出重量級(jí)的“罰單”,決定自4月25日起,暫停轄內(nèi)部分商業(yè)銀行與上海鏈家等6家房地產(chǎn)中介的業(yè)務(wù)合作1個(gè)月。這實(shí)際上導(dǎo)致鏈家在上海的業(yè)務(wù)停擺一個(gè)月。之后,鏈家一直努力在搞“危機(jī)公關(guān)”。比如上海的一些鏈家門店,搞了一些提供熱水、雨傘的“便民服務(wù)”等。這次更是主打親情牌,將鏈家門店打造成“兒童安全守護(hù)站”。無疑,這是一個(gè)蘊(yùn)含巨大價(jià)值的商機(jī),打中了社會(huì)的痛點(diǎn),傳播效果相當(dāng)出色。

但有一句老話叫“輕諾必寡信”,鏈家在這次的公信力危機(jī)事件中,急急承諾“10多萬鏈家員工都是兒童安全守護(hù)人”,到底有幾分真誠?真的做好了軟硬件準(zhǔn)備嗎?做中介,從法律上說是“居間服務(wù)”,需要那么一份淳樸和誠信,寧可做了而不說,不要說了卻沒做。

提升企業(yè)形象,擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任,是細(xì)水長流的事業(yè),切忌急功近利?!奥愤b知馬力,日久見人心”,指望一兩篇10萬+的文章刷爆朋友圈,就能夠徹底改變自己的企業(yè)形象,那是自欺欺人。當(dāng)然對(duì)于民間的公益力量,社會(huì)應(yīng)該歡迎,報(bào)以贊賞的態(tài)度;只是參與其中的商家得自覺,不要急于“變現(xiàn)”公益活動(dòng),錯(cuò)打了“傳媒即是營銷”的算盤。(沈 彬)


編輯:劉文俊

關(guān)鍵詞:鏈家 公益 失聯(lián)兒童守護(hù) 炒作 公關(guān)

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