昨日，廣州醫(yī)療救助微信公眾號(hào)正式上線(xiàn)。市民只要掃一掃廣州醫(yī)療救助微信二維碼，就可以了解廣州醫(yī)療救助政策和工作動(dòng)態(tài)、辦事指南、醫(yī)療救助申請(qǐng)流程等。下一步市民政局還將繼續(xù)開(kāi)發(fā)和完善微信功能，使其功能更加完善、服務(wù)更加便捷。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在刷新我們?cè)械纳罘绞剑鲩T(mén)用手機(jī)叫專(zhuān)車(chē)，吃飯上外賣(mài)平臺(tái)訂餐，逛街購(gòu)物被逛淘寶取代，至于刷微博、上微信已經(jīng)成為普通人生活中不可或缺的一部分……在這樣一個(gè)吃穿住行皆可一網(wǎng)打盡的時(shí)代，各行各業(yè)都在借“微”發(fā)力，尋找商機(jī)、拓展空間、延伸服務(wù)，誰(shuí)能讓民眾享受到更多的便利和增值服務(wù)，誰(shuí)就能在“微時(shí)代”下贏得掌聲、贏得信任、謀得發(fā)展。從這個(gè)角度上來(lái)，醫(yī)療救助邁入“微時(shí)代”可以說(shuō)是公共服務(wù)主動(dòng)作為、對(duì)接市民需求的應(yīng)時(shí)之舉。

事實(shí)上，除了醫(yī)療救助之外，許多公共服務(wù)平臺(tái)都在陸續(xù)推出各種微服務(wù)，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新需求。比如，五一出行，交通部門(mén)實(shí)時(shí)在官方微博上更新交通信息，讓司機(jī)可以提前準(zhǔn)備避免擁堵；再比如，只要關(guān)注“廣州交警”微信公眾號(hào)，就可以直接在微信上處理和繳納交通違法罰款了。不用來(lái)回跑了，動(dòng)動(dòng)手指就能搞掂。至于網(wǎng)上掛號(hào)、網(wǎng)上辦港澳簽注，也是通過(guò)微服務(wù)讓市民辦事更方便，更省力。

再回到新上線(xiàn)的廣州醫(yī)療救助公眾號(hào)，廣州自2009年開(kāi)展醫(yī)療救助至今，已為234萬(wàn)居民提供各類(lèi)醫(yī)療救助，支出醫(yī)療救助金10.2億元，可以說(shuō)是成績(jī)顯著，被市民評(píng)為“最受市民推崇的公共政策”。好的政策要發(fā)揮更大的作用，惠及更多的人，有了微服務(wù)還需持續(xù)充值不斷升級(jí)。

首先要主動(dòng)對(duì)接需求，而不是被動(dòng)等待需要幫助的人上門(mén)。有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的人都知道，只要有過(guò)同類(lèi)商品的購(gòu)買(mǎi)和搜索歷史，商家就會(huì)主動(dòng)推送商品，至于各種購(gòu)物咨詢(xún)，也是及時(shí)貼心，叫一聲“親”就讓你感覺(jué)很舒服。公共服務(wù)也應(yīng)該像電商一樣主動(dòng)出擊。許多符合救助條件的重病患者及家屬，可能并不了解救助政策和流程，甚至不知道自己可以享有救助服務(wù)，更沒(méi)有加過(guò)醫(yī)療服務(wù)公眾號(hào)，可以在醫(yī)院設(shè)置相關(guān)的通道，做好宣傳和服務(wù)，讓他們能在第一時(shí)間獲得救助信息。

其次，簡(jiǎn)化救助手續(xù)，做好后續(xù)服務(wù)。公眾號(hào)只是一個(gè)平臺(tái)，可以提供更多的信息和更便捷的方式。但是，做好服務(wù)本身才是根本。讓需要幫助的人發(fā)布在救助平臺(tái)上的信息很快得到反饋，讓救助的手續(xù)更簡(jiǎn)單，讓醫(yī)療救助的限額提高，這才是他們最需要的服務(wù)。我們期待在微時(shí)代下，廣州醫(yī)療救助微服務(wù)能夠通過(guò)持續(xù)充值，變得更加完善和便捷，讓更多需要幫扶的人感受到愛(ài)與關(guān)懷。

譚敏