該調(diào)查將親民形象確定為兩個側(cè)面：內(nèi)在形象和外在形象，它們各包括4個指標(biāo)。內(nèi)在形象指標(biāo)分別是謀利形象、呼聲形象、導(dǎo)向形象及公仆形象。外在形象則包括距離形象、語言形象、情感形象和可親形象。調(diào)查在上海通過網(wǎng)絡(luò)問卷形式進行。

調(diào)查結(jié)果顯示，中央級官員綜合得分顯著高于縣市級和省(直轄市)級官員。在親民形象的8個指標(biāo)中，總體而言，“內(nèi)在形象”得分高于“外在形象”得分。中央級官員的“內(nèi)在形象”得分顯著高于縣市級和省(直轄市)級官員，在外在形象方面三者差異較小。對于這個結(jié)果，張結(jié)海20日告訴《環(huán)球時報》記者，他曾跟一些受訪者探討，一個較為普遍的看法是，百姓的呼聲能越來越快地得到中央的回應(yīng)。

對于親民的具體方式，調(diào)查顯示，最受歡迎的是“直接回答老百姓的提問并進行直播”，得分為4.17分(滿分5分)。“坐經(jīng)濟艙”“以普通人身份到餐廳就餐、到商店購物”等相較其他方式也更受歡迎。有趣的是，“光膀子秀肌肉”“戴墨鏡扮酷”這種偏個人色彩的西方式“親民秀”在本次調(diào)查中最不受歡迎，得分分別只有2.57分和2.34分。

調(diào)查還額外選取一個青年群體(100名在校大學(xué)生)回答問卷。與非青年群體相比，青年群體更喜歡“和礦工、農(nóng)民工等一起吃飯”“和老百姓交談”“參加植樹節(jié)”等親民方式。張結(jié)海對《環(huán)球時報》記者說，這個結(jié)果有些出乎他的意料，但這確實反映出青年群體已經(jīng)更加理性地思考問題，“他們不喜歡的大多是充滿個人主義的外表方面的秀，官員的舉動如果與民生相關(guān)則更受歡迎”。

當(dāng)被問到如何評價世界上的3位重要領(lǐng)導(dǎo)人——中國國家主席習(xí)近平、美國總統(tǒng)奧巴馬和俄羅斯總統(tǒng)普京——的親民形象時，非青年群體打出的分值差異很小。但青年群體中，中國領(lǐng)導(dǎo)人的得分(9.14分)明顯高于美俄領(lǐng)導(dǎo)人。張結(jié)海說，受訪的在校大學(xué)生說，習(xí)主席的反腐措施讓他們很喜歡。

張結(jié)海說，這次調(diào)查親民形象的內(nèi)在形象得分總體高于外在形象，這說明中國官員干得多、表現(xiàn)得少，這也從一個側(cè)面說明提升官員親民形象的必要性和潛力所在?！霸泄賳T因為被拍到坐公交車或在超市買東西而被輿論質(zhì)疑作秀，但我對此持不同看法，”張結(jié)海對《環(huán)球時報》記者說，“親民秀”在西方已經(jīng)有些過頭，但對于中國的官員來說還是個新課題。官員愿意展現(xiàn)出親民的形象是個進步，應(yīng)該得到媒體和民眾的鼓勵。他甚至建議將親民形象納入官員考核指標(biāo)之中。