快遞行業(yè)的迅速崛起,給我們的生活帶來了極大的便利,但快遞延誤、快件損毀、快件丟失及泄露消費者個人信息等損害消費者合法權(quán)益的情況時有發(fā)生。全國政協(xié)委員計時華不禁疾呼:“該拿什么保護(hù)你,我的快遞?”

計時華對于快遞行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)給予了持續(xù)關(guān)注,并對快遞行業(yè)進(jìn)行細(xì)致摸底。她發(fā)現(xiàn),快遞企業(yè)管理粗放、服務(wù)手段落后、監(jiān)管模式陳舊以及行業(yè)服務(wù)規(guī)范和人員職業(yè)素養(yǎng)不足等問題,消費者權(quán)益屢遭侵犯。另一方面,由于快遞行業(yè)法律法規(guī)分布過于分散、立法層級較低、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)效力不強、維權(quán)成本過高等原因,消費者救濟(jì)自身權(quán)利困難重重。

計時華建議,明確快遞服務(wù)規(guī)則,提高監(jiān)管效率,從源頭上減少損害消費者合法權(quán)益的情況發(fā)生。規(guī)范快遞全程業(yè)務(wù)操作的質(zhì)量和文明要求,完善快遞運作流程標(biāo)準(zhǔn)化,建立各層級信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。切實發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用,構(gòu)建行業(yè)協(xié)會對企業(yè)組織的監(jiān)督機制。整合協(xié)調(diào)政府監(jiān)管力量,創(chuàng)新監(jiān)管方式,借助信息技術(shù)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管系統(tǒng),加強快遞業(yè)務(wù)流程實時在線監(jiān)督。

“要完善糾紛解決機制,健全權(quán)利救濟(jì)制度,確保消費者維權(quán)渠道暢通。”計時華認(rèn)為,應(yīng)建立統(tǒng)一的責(zé)任認(rèn)定、責(zé)任劃分規(guī)則,確定公平的損失賠償標(biāo)準(zhǔn)和賠付細(xì)則甚至建立先行賠付的機制。建立在線網(wǎng)上仲裁機構(gòu),實行舉證責(zé)任倒置,設(shè)立簡易司法程序,建立消費者援助制度?！鞍l(fā)生糾紛在所難免,關(guān)鍵是要妥善處理,維護(hù)好消費者正當(dāng)權(quán)益?！?/div>