?。玻埃保的?，全國工商和市場監(jiān)管部門依托１２３１５網(wǎng)絡(luò)，共處理消費者訴求７７７．７６萬件，同比增長２．６％，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失１８．６億元。

　　一、　消費者訴求總量持續(xù)增加，互聯(lián)網(wǎng)接收量增幅較大。

　　全國工商和市場監(jiān)管部門不斷加強(qiáng)１２３１５專用電話、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)等受理平臺建設(shè)，各地紛紛開通微博、微信等新投訴渠道，為消費者提供解決糾紛的快捷途徑。２０１５年通過互聯(lián)網(wǎng)受理的訴求量達(dá)到１２．７２萬件，同比增長３４．５％，較上年同期增加了１８個百分點。

　　二、消費者投訴數(shù)量近１３０萬件，居“十二五”以來最高。

　　全國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費者投訴１２９．１１萬件，同比增長１１．１％，年投訴量居“十二五”以來最高；為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失１８．６億元，同比增長２１．８％，較上年同期提升８個百分點。其中，商品類投訴７２．５６萬件，服務(wù)類投訴５６．５５萬件，占投訴總量的比重分別為５６．２％、４３．８％。這說明隨著新《消法》的深入實施以及相關(guān)配套法律法規(guī)的出臺和落實，消費者的維權(quán)意識進(jìn)一步提高。

　　三、舉報總量略有增加，涉及消費維權(quán)的舉報占兩成。

　　全國工商和市場監(jiān)管部門共受理舉報２６．０１萬件，同比增長０．１％；處理２３．２２萬件，辦結(jié)率８９．３％。其中，涉及消費維權(quán)的舉報６．３２萬件，占２４．３％，同比增長３０．５％。違反消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)（１．５４萬件）、違反產(chǎn)品質(zhì)量管理法規(guī)（１．４３萬件）、違反廣告管理法規(guī)（１．４２萬件）是涉及消費維權(quán)舉報的主要內(nèi)容，舉報量分別占涉及消費維權(quán)舉報的２４．４％、２２．６％、２２．５％。值得關(guān)注的是，違反廣告管理法規(guī)（１．４２萬件）、違反合同管理法規(guī)（０．２６萬件）的舉報量增幅較大，同比分別增長１２２．６％、９１．２％。這說明隨著各級工商和市場監(jiān)管部門加大對新《消法》的宣傳力度，消費者在注重對自身合法權(quán)益保護(hù)的同時，積極參與社會監(jiān)督的意識逐漸增強(qiáng)。

　　四、咨詢總量小幅上升，咨詢聚焦商事制度改革后續(xù)監(jiān)管及外商投資。

　　全國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費者咨詢６２２．６４萬件，同比增長１．１％，已經(jīng)連續(xù)２年超過６００萬件。社會公眾咨詢焦點由商事制度改革的“寬進(jìn)”逐漸轉(zhuǎn)向事中事后的“嚴(yán)管”，企業(yè)注冊咨詢５７．３５萬件，占９．２％，占比較上年同期下降２．８個百分點；涉及事中事后監(jiān)管咨詢量為１６７．５４萬件，占２６．９％。這說明１２３１５的社會影響力不斷擴(kuò)大，成為消費者咨詢消費知識和了解市場監(jiān)管情況的重要平臺。