與其挑戰(zhàn)消費者“免費為上”的理念，微信支付不如創(chuàng)新模式，拓展更多增值服務(wù)，實現(xiàn)與消費者的雙贏。

騰訊公司日前發(fā)布公告稱，自3月1日起，微信支付對轉(zhuǎn)賬功能停止收取手續(xù)費，但同時對提現(xiàn)功能開始收取手續(xù)費。消息一出，很多用戶擔(dān)心第三方支付的免費時代將要結(jié)束。

  對于為什么終結(jié)提現(xiàn)免費，微信方面表示，用戶每次通過銀行賬戶往微信充值時，銀行會收取手續(xù)費，在提現(xiàn)時，部分銀行會再次收取費用，“隨著業(yè)務(wù)激增，巨額成本已經(jīng)難以承受”。

從市場規(guī)律看，一家企業(yè)的收費行為是基于成本分?jǐn)倷C(jī)制，對一些推廣前期給出大量優(yōu)惠的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，在擁有足夠客戶量和業(yè)務(wù)量之后開始收費，也不奇怪。

但是，對習(xí)慣了“免費午餐”的用戶來說，收錢可不是好事。很多用戶的觀點是：“現(xiàn)在連銀行轉(zhuǎn)賬都開始免費了，怎么微信反過來收費了？”確實，第三方機(jī)構(gòu)不斷向線上、線下支付和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)滲透且大打“免費牌”，傳統(tǒng)銀行都向消費者讓利了，微信支付此舉，頗有些“倒退”的意味。

免費是虧本買賣嗎？對此，美國《連線》雜志前主編、長尾理論發(fā)明者克里斯·安德森在《免費：商業(yè)的未來》一書中的回答是：“林林總總的免費歸根結(jié)底都表現(xiàn)為同一實質(zhì)——讓錢在不同的產(chǎn)品之間、人之間、現(xiàn)在和未來之間、不與錢打交道的市場和金錢市場之間轉(zhuǎn)移?！?/span>

這種“交叉補貼”，在商業(yè)歷史中并不是新事物。而在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，“交叉補貼”體現(xiàn)得尤為明顯——用免費的產(chǎn)品和服務(wù)吸引用戶，然后再用增值服務(wù)或其他產(chǎn)品收費。互聯(lián)網(wǎng)不斷降低“邊際成本”的特點讓免費從手段變成潮流。如果“價格等于邊際成本”是市場規(guī)律，那么免費就不只是選項之一，而是無可回避的終點。數(shù)字銷售的“邊際成本”近乎為零，互聯(lián)網(wǎng)的貨架空間無窮大，這正是互聯(lián)網(wǎng)提供免費貨架空間的成效。在阿里巴巴、盛大、360包括騰訊本身等中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭的發(fā)展中，正是利用免費通了人脈、聚了人氣，然后展開多樣化的、收費的增值服務(wù)。

可以說，免費塑造了今日中國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，也是互聯(lián)網(wǎng)金融和移動支付的發(fā)展方向和不可阻擋的潮流。國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動的指導(dǎo)意見明確指出，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的高效、便捷優(yōu)勢，提高資源利用效率，降低服務(wù)消費成本。

免費潮流的力量到底有多大？傳統(tǒng)銀行都在積極推行免費之策了。從2016年2月22日起，工商銀行手機(jī)銀行境內(nèi)轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費全免。而此前，招商、寧波、中信等多家中小銀行宣布網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬全免費，浙商銀行更是將免費渠道擴(kuò)大至個人網(wǎng)銀、ATM等所有個人客戶結(jié)算電子渠道。

微信的直接競爭對手們，恐怕他們也沒有閑著。

如今線下30多個行業(yè)、30萬家門店支持——微信支付已經(jīng)有了很強的用戶黏性，更有著不可估量的增長空間。與其挑戰(zhàn)消費者“免費為上”的理念，微信支付不如創(chuàng)新模式，拓展更多增值服務(wù)，實現(xiàn)與消費者的雙贏。

李華東（中國國際商會投融資服務(wù)委員會副主席）