網(wǎng)友建議百度作出承諾,若遭遇欺詐全額賠償

百度貼吧“賣吧”事件仍在持續(xù)發(fā)酵。盡管百度表示已停止了所有疾病類貼吧的商業(yè)合作,但圍繞貼吧商業(yè)模式和商業(yè)倫理的討論仍未平息。目前,記者發(fā)現(xiàn)各種疾病貼吧的廣告和電話號碼已經(jīng)被更換,但也有網(wǎng)友擔心“換湯不換藥”。此外,百度雖然一邊號稱貼吧所有病種類吧將只對權威公益組織開放,但另一邊,北京瓷娃娃罕見病關愛中心、廣州市越秀區(qū)益友愛肝公益發(fā)展中心等36家關注健康疾病類的公益組織已聯(lián)名向北京工商局舉報百度發(fā)布大量涉嫌虛假的醫(yī)療廣告。

發(fā)酵 公益組織稱百度發(fā)布大量涉嫌虛假醫(yī)療廣告

日前,知乎網(wǎng)友“螞蟻菜”通過網(wǎng)絡發(fā)布了一段求助聲明,稱自己系百度貼吧血友病吧原第二大吧主,但百度方面卻單方面撤除了其吧主職務,空降官方吧主并撤換了吧務組成員,多方反饋未果。帖子一經(jīng)發(fā)布,引發(fā)廣泛關注,百度1月12日宣布全面停止所有病種吧類商業(yè)合作,只對權威公益組織開放,此外撤換血友病吧原吧主,由非盈利機構“血友之家”作為機構吧主。不過,網(wǎng)友爆料稱,不孕不育吧、糖尿病吧、癲癇吧等熱門疾病吧,也被引入商業(yè)合作的吧主。

來自百度公司的消息顯示,百度貼吧宣布與多家公益組織達成合作共識,憑借專業(yè)公益組織在相關病種領域的專業(yè)積累與百度的技術、平臺等資源優(yōu)勢,百度貼吧將為廣大吧友提供更優(yōu)質的內容服務。

然而事件并未因此而停歇。昨日,據(jù)媒體報道,包括廣東省血友病管理中心、河南血友之家、鹽城愛因子罕見病關愛中心、廣州眾援力罕見病關愛中心、廣州市越秀區(qū)益友愛肝公益發(fā)展中心、億友公益等36家關注健康疾病類的公益組織已聯(lián)名向北京市工商局舉報百度公司利用競價排名等推廣方式,發(fā)布大量涉嫌虛假醫(yī)療廣告,要求工商部門全面調查百度公司涉嫌違反“廣告法”,發(fā)布未經(jīng)審查的醫(yī)療廣告、發(fā)布虛假醫(yī)療醫(yī)藥廣告的行為;責令被舉報人暫停所有涉及醫(yī)療相關廣告的發(fā)布并做整改,經(jīng)整改符合“廣告法”、《醫(yī)療廣告管理辦法》等相關法律規(guī)定后,方可開展醫(yī)療廣告發(fā)布業(yè)務。

億友公益負責人雷闖表示,雖然百度公司希望通過危機公關消除網(wǎng)友對百度的負面評價,但是不能改變的是百度公司以“百度推廣”產品為媒介,長期涉嫌違法發(fā)布大量虛假醫(yī)療廣告的事實?！案鶕?jù)百度推廣官網(wǎng)介紹,百度推廣包含搜索推廣、社區(qū)營銷(貼吧)、移動推廣、網(wǎng)盟推廣等,而百度貼吧僅僅是 百度推廣 業(yè)務的一部分?！崩钻J表示,百度是全球最大的中文搜索引擎,百度虛假醫(yī)療廣告基本上影響到每個中國網(wǎng)民的生命健康安全。虛假醫(yī)療廣告不僅讓許多家庭為此遭受了醫(yī)療詐騙,蒙受經(jīng)濟損失,更延誤了正確治療的時機,身體遭受不可逆轉的創(chuàng)傷。

困惑 平臺價值的開發(fā)與商業(yè)倫理的平衡

公開數(shù)據(jù)顯示,百度貼吧目前月活躍用戶達3億,并擁有超過820萬個主題吧。由于每個貼吧由單一關鍵詞形成,這帶來了極度細分的用戶,貼吧自發(fā)產生的大量內容又帶來了巨大流量。

2014年7月,百度推出了帶有藍色“V”字認證的官方貼吧,企業(yè)繳納最低6萬元一年的運營費用,就可以開設和管理自己品牌的貼吧。隨后,2015年百度又啟動了“貼吧合伙人”機制,針對諸如“手機”“美妝”等垂直領域的行業(yè)貼吧,機構同樣可以繳納費用成為合伙人,從而將其作為獨占的推廣渠道。本次“血友病吧”的紛爭正是這一機制的產物。

“在垂直類貼吧,由一家企業(yè)管理,很難保證公正可靠。同時,百度對申請合伙人的企業(yè)和機構的認證審核并不嚴格,導致魚龍混雜。商業(yè)化無可厚非,但網(wǎng)友很難認可過去可以暢所欲言的貼吧成為單純的產品推廣平臺?！庇袠I(yè)內人士透露,“百度會先拿一些和公司名稱或者商標類似的貼吧的數(shù)據(jù)給我們看,表示可以由我們運營,然后就要求一筆運營費,年報價在百萬元以上?！?/p>

易觀智庫高級分析師龐億明表示,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,貼吧作為一個獨立應用,將會給百度帶來重要意義,但商業(yè)化和隨之帶來的問題則需要百度權衡。

“在商業(yè)模式方面,醫(yī)療領域其實應該與其他領域分開來看,不能一棒子打死?！笔⒌伦C券醫(yī)藥高級分析師李智剛認為,從國際上看,發(fā)達國家的醫(yī)藥廣告不允許夸大介紹醫(yī)生資質水平和藥物療效,因此醫(yī)療行業(yè)應該對此加強規(guī)范,百度貼吧也要建立過濾體系。其次,整合第三方機構,給患者、醫(yī)院、醫(yī)學組織提供一個交流的公益平臺,這個未來也是百度貼吧的機遇。百度不是這個行業(yè)的監(jiān)管者,但一定要做到醫(yī)療行業(yè)自律性的平臺。

有網(wǎng)友建議,百度在危機公關的時候希望作出這樣一個承諾:在百度競價排名中如果遭遇欺詐,百度全額賠償;在百度的商業(yè)貼吧中如果遭遇欺詐,百度全額賠償。這樣業(yè)務人員就知道包庇和縱容騙子,自己也要連帶擔責。

他山之石

谷歌如何解決虛假醫(yī)療廣告?

在美國搭建網(wǎng)站是完全自由的,不需要任何所謂的ICP許可證之類,但是如果一個網(wǎng)站想要在線上銷售藥品和在Google投放廣告,那它必須找美國國家藥房委員會協(xié)會(NABP)拿到一個證書,同時連接美國FDA的數(shù)據(jù)庫,前者確保了它的經(jīng)營資質,后者確保了不會出現(xiàn)違禁品。簡而言之,Google并不會去大費周章地審核每一個醫(yī)療廣告客戶是不是騙子,它只認NABP和FDA的認證,而在這種情況下如果出了問題,那也是NABP和FDA的責任,邊界明確。