近日，因“你懂的”、“任性”、“鐵帽子王”等諸多金句走紅的全國政協(xié)大會發(fā)言人呂新華卸任，接任他的是現(xiàn)任全國政協(xié)外事委員會副主任王國慶。王國慶曾是黨的十八大的新聞發(fā)言人，也曾在國務院新聞辦公室任職副主任多年?！斑^去的十幾年間，王國慶本身就是我國新聞發(fā)言人制度的建立與推廣這一過程的領導者和參與者。”中國傳媒大學媒介與公共事務研究院院長董關鵬告訴北京青年報記者。

釋疑

　　成為新聞發(fā)言人要過哪幾道關？

　　“兩會的系列新聞發(fā)布會都從政協(xié)的新聞發(fā)布會開始，這個第一場最受關注、也是最不容易。按照往年的慣例，籌備工作通常在元旦前后就要開始了。”從事新聞發(fā)言人制度研究和培訓工作近１５年的董關鵬教授表示，面對每場新聞發(fā)布會，任何新聞發(fā)言人及其團隊都要經(jīng)過認真準備，不管是部委的專業(yè)發(fā)言人，還是“集大成式”的人大、政協(xié)發(fā)言人。

　　業(yè)務關

　　熟悉“口徑庫”和“標題句”

　　“首先是研究，所有新聞發(fā)言人都會從研究開始。那就是要研究人民關切的、媒體關注的、發(fā)言人想說的，需要三者的整合?！倍P鵬說。他認為，大量的準備不是為了辭藻的華麗，而是為了信息的共享，能夠讓發(fā)言人所說的使媒體理解、公眾明白、人民放心。

　　曾在新聞發(fā)言人團隊工作的張靜（化名）告訴北青報記者，為準備重大事件、活動的新聞發(fā)布會，新聞發(fā)言人的團隊會提前搜集輿情，備好“口徑庫”，并隨時更新。對于一些年紀較大的發(fā)言人，將“口徑庫”爛熟于心其實也很辛苦。

　　董關鵬告訴北青報記者，幾乎所有的新聞發(fā)言人，在大量研究的基礎上，都會鎖定重點內(nèi)容，并為此重點準備一些背景和事實資料，包括數(shù)字、實例、細節(jié)等。有經(jīng)驗的發(fā)言人還會專門提煉和歸納一些瑯瑯上口、易于誦記、形象生動、讓記者和大眾印象深刻的“主題句”來備用。董關鵬認為，發(fā)言人不可避免地會在發(fā)言中保留一些自己的語言風格，這是因人而異的特點。

　　張靜說，舉行一場發(fā)布會的目的并非只是為了“你問我答”，更重要的是要傳遞出發(fā)布者想要傳遞的核心信息，因此要在口徑中嵌入標題句，并要求發(fā)言人在發(fā)布會中反復提及這些要素?！懊襟w的報道一出來，發(fā)現(xiàn)有很多用了事先設計的標題句，我們就會很開心，因為這是一場發(fā)布會成功的標志之一，而且這樣也可以避免媒體自己取標題、斷章取義。”

　　據(jù)董關鵬透露，準備階段，有的發(fā)言人還會針對有重大關切的問題進行實地調(diào)查、請專家講課，比如曾擔任全國政協(xié)大會發(fā)言人的趙啟正，就曾經(jīng)請經(jīng)濟專家來解讀有關問題。

　　溝通關

　　和同事溝通，和記者交流

　　一個好的發(fā)言人一定是一個好的溝通者。張靜說，一個單位的發(fā)言人一般是新聞或者宣傳部門的負責人，他（她）每天要面臨的重要工作就是和其他業(yè)務部門的人密切溝通，會商口徑，才能使自己上臺前胸中有料，心里不慌。而且，事先溝通過，也不會使自己的回答讓業(yè)務部門不滿。

　　像“兩會”這樣重要且綜合性的新聞發(fā)布，需要提前從各個部委了解各個領域的口徑。這個工作說起來簡單，其實是頗為繁重，因為每個部委都有自己的工作流程，并非一兩個電話就能解決問題。

　　除了和相關部門溝通，發(fā)言人還要多多和記者交流，熟悉每家媒體的關注點。“有一些非常熟悉的記者，一見到他們舉手問什么問題都能猜個八九不離十了?！?/p>

　　演練關

　　重大發(fā)布會要正式演練三四次

　　張靜告訴北青報記者，為了一場重大發(fā)布會，光是正式演練就要進行３到４次。在重大新聞發(fā)布的演練中，發(fā)言人拿什么文件夾，戴什么領帶，甚至做什么手勢，都會有設計?！耙磺屑毠?jié)都要關注到，拿著裝來說，男發(fā)言人的著裝比較好說，如果是女發(fā)言人，我們一般都會事先通知發(fā)布會的背板顏色，以免和服裝撞色?！?/p>

　　有些發(fā)布會的發(fā)言人是重要領導甚至是一把手，但是在演練當中，面對假扮成記者甚至是外國記者的工作人員的尖銳問題，也難免“沒面子”。規(guī)定說３分鐘，最多不能超過５分鐘，說的時間太長了還會被無情打斷，這在一般的會議講話中可是從來沒有過的。被請來“觀戰(zhàn)”的資深專家、有發(fā)布經(jīng)驗的領導也會很不客氣地指出錯誤?！皩@些意見，發(fā)言人都要虛心接受，臉皮厚一些，不能掛不住。因為這些演練都是為了確保發(fā)布會現(xiàn)場不掉鏈子?！睆堨o說。

　　禁忌

　　發(fā)言人不能做什么？

　　從新聞發(fā)言人崗位上退下來的杜少中，現(xiàn)在也在從事新聞發(fā)言人的培訓工作，作為曾經(jīng)的北京市環(huán)保局新聞發(fā)言人，他認為，新聞發(fā)言人需要媒介素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)和做人的基本品質(zhì)。

　　“不能回避問題”

　　杜少中認為，新聞發(fā)言人干的是傳播的事，首先對媒體要有開放的態(tài)度，同時要對自己所說的話負責，這就是媒介素養(yǎng)。

　　在中國傳媒大學的全國領導干部媒介素養(yǎng)培訓基地，每年會迎來數(shù)千受訓學員。杜少中在培訓中發(fā)現(xiàn)，一些學員不從事宣傳工作，就抱著“最好別輪上我，別讓我接受采訪”的心理，但是他認為，在現(xiàn)在的時代，任何人都是自媒體，公務人員的一舉一動都可能被記錄下來，從而對其所在機構(gòu)產(chǎn)生影響。

　　杜少中說，作為新聞發(fā)言人、公務人員，不能只是接受采訪，還可以通過多種途徑主動發(fā)聲，比如他自己在環(huán)保局工作時就已經(jīng)開設了微博。

　　“不能一問三不知”

　　“不能一問三不知?！倍派僦姓f，新聞發(fā)言人不是專門為了“伺候”記者而準備，而是為了回答公眾心中的問題，記者和發(fā)言人的目的都是為了給公眾科學的結(jié)論。

　　董關鵬告訴北青報記者，媒介素養(yǎng)可以后天培養(yǎng)。從國家部委的新聞發(fā)言人來看，主要分三種：第一類別的新聞發(fā)言人，既是專業(yè)領域的專家和實踐者，也是具有多年豐富經(jīng)驗的新聞宣傳工作主管領導；第二類別的新聞發(fā)言人，是該部委新聞宣傳部門的負責人，但不一定是本行業(yè)專家，在他們的新聞發(fā)布會上，會邀請所在部委司局的負責人來共同發(fā)布與解讀；第三類別的新聞發(fā)言人，是精通所在部委業(yè)務的專家型領導，但是沒有從事過專門的新聞宣傳工作。

　　“不能推卸責任”

　　杜少中認為，新聞發(fā)言人必須要有為人處事的基本素養(yǎng)，必須要誠信。董關鵬認為，無論是政協(xié)大會還是平時任何單位的任何一場發(fā)布會，如果新聞發(fā)言人遇到確實不知道答案的問題，就應該簡明而如實告知“不知道”，并表達在會后會協(xié)助找到答案的意愿?！拔覀兊呐嘤枏膩聿粫柧毎l(fā)言人巧言辭令或不懂裝懂。真誠是優(yōu)秀新聞發(fā)言人共同的為人處事之道?！?/p>

　　延伸

　　現(xiàn)場“答不上來”怎么辦？

　　“經(jīng)過前期大量的準備，到了現(xiàn)場９０％的問題都已經(jīng)可以應對?！睆堨o說，相對于長期從事這一工作的業(yè)內(nèi)人士來說，記者在發(fā)布會上提出的問題一般都在發(fā)言人的掌握之中，就是說事先都有準備，現(xiàn)場最大的變量其實是記者提問的角度。

　　碰到熟悉的領域，刁鉆的角度，發(fā)言人要熟練掌握“搭橋”的技巧，就是通過一定的方法把答問扭轉(zhuǎn)到正常的軌道上來。對于媒體提出的“負面”問題，發(fā)言人不能夠重復該問題，而且需要將其轉(zhuǎn)為“正面”的回答，即發(fā)言人所在機構(gòu)希望向公眾傳達的內(nèi)容。

　　杜少中告訴北青報記者，由于平時對工作和輿論關切已經(jīng)非常了解，基本很少出現(xiàn)回答不上來的問題，如果遇見自己沒有聽說過的情況，也不要顧左右而言他。如果他問一個具體情況，可以告訴他原則作為參考；如果他提一個模糊的問題，可以用一個具體的事來說明?！斑@樣可以有助于向公眾傳播，不會造成你不說他非問。如果確有必要，事后可以給予幫助作出充分的解讀?！?/p>

　　本組文／本報記者　趙婧姝