近日，質(zhì)檢總局通報(bào)2015年汽車召回?cái)?shù)量、召回次數(shù)均創(chuàng)歷史新高?！蹲C券日?qǐng)?bào)》記者注意到，在召回次數(shù)方面，奔馳汽車在所有車企當(dāng)中是召回次數(shù)最多的，今年召回次數(shù)達(dá)到12次之多。

其中，奔馳E級(jí)車因相同問題反復(fù)被召回過2次，都是存在發(fā)動(dòng)機(jī)艙密封條可能會(huì)因接觸到發(fā)動(dòng)機(jī)的高溫零部件而導(dǎo)致車輛起火的安全隱患問題。而此前有關(guān)奔馳E級(jí)車的質(zhì)量投訴也是從未間斷，從早前廣受車主詬病的“異味門”到輪胎鼓包、渦輪漏油、變速箱問題，再到最近的1.8T發(fā)動(dòng)機(jī)凸輪軸故障，點(diǎn)火時(shí)間延時(shí)，奔馳E級(jí)可謂是質(zhì)量丑聞不斷。

那么，這樣一款頻遭投訴的奔馳E級(jí)車銷量如何呢？

記者查詢相關(guān)銷量數(shù)據(jù)，奔馳E級(jí)車近三個(gè)月銷量都在5000輛左右徘徊，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奧迪A6L、寶馬5系相比，始終處于墊底的地位，甚至有時(shí)銷量?jī)H為寶馬5系的三分之一。

針對(duì)奔馳E級(jí)車的頻繁召回以及為何其搭載的發(fā)動(dòng)機(jī)會(huì)頻繁發(fā)生故障的問題，記者致電北京奔馳有關(guān)負(fù)責(zé)人，得到的答復(fù)是暫時(shí)還不清楚具體情況，需要得到特定車主的信息才能給予回復(fù)。

一位不愿署名的業(yè)內(nèi)零部件分析師對(duì)記者表示，一些合資品牌在中國(guó)的所作所為如果放到國(guó)外的話，可能早已關(guān)店大吉了。

奔馳E級(jí)車故障不斷

車主問為何不召回

根據(jù)公司召回公告顯示，奔馳E級(jí)車因相同問題于今年2月16日和7月24日反復(fù)召回過2次，都是存在發(fā)動(dòng)機(jī)艙密封條可能會(huì)因接觸到發(fā)動(dòng)機(jī)的高溫零部件而導(dǎo)致車輛起火安全隱患問題，兩次召回涉及127038輛奔馳E級(jí)車。

近日，廣州市王先生在汽車投訴網(wǎng)上反映，他于2011年購(gòu)買了一輛2011款 E200L轎車，不久發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈報(bào)警，原以為只是需要清理下積碳。第二天開到4S店，檢測(cè)結(jié)果顯示故障碼P034062，即“進(jìn)氣口凸輪軸故障”。維修報(bào)價(jià)單中需更換的零件包括進(jìn)氣口調(diào)節(jié)器、出氣口調(diào)節(jié)器、鏈條張緊器、氣門室蓋墊等，其中最貴的就是兩個(gè)調(diào)節(jié)器，將近16000元，加上工時(shí)等費(fèi)用總計(jì)超過20000元。

維修人員對(duì)王先生說，他這個(gè)毛病其實(shí)在奔馳的1.8T發(fā)動(dòng)機(jī)（代號(hào)M271）甚至其同源的V6發(fā)動(dòng)機(jī)（代號(hào)M272）已經(jīng)相當(dāng)普遍了，包括C級(jí)、E級(jí)，還有B級(jí)，涵蓋低功率版和高功率版（即C260、E260等型）。

無獨(dú)有偶，來自山西省孝義市的師先生在他于2011年10月17日購(gòu)買的奔馳2011款 E200L CGI優(yōu)雅型的車上也發(fā)現(xiàn)了同樣問題。

據(jù)師先生透露，近期他的E200L轎車突然出現(xiàn)異響。進(jìn)店后檢測(cè)，當(dāng)?shù)乩潜捡Y4s店同樣稱是由于進(jìn)氣調(diào)節(jié)器出現(xiàn)問題了，而且修理費(fèi)用也是20000元。

《證券日?qǐng)?bào)》記者以客戶身份致電河南一家奔馳4S店維修店技術(shù)人員，向其詢問如果不修理會(huì)對(duì)車輛造成什么影響。技術(shù)人員對(duì)記者表示，如果延誤修理，車輛會(huì)逐漸出現(xiàn)點(diǎn)火延遲、點(diǎn)火困難、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)頭部分異響的現(xiàn)象，最后就是打不著火。對(duì)于發(fā)動(dòng)機(jī)本身，時(shí)間長(zhǎng)了也會(huì)有一定損害。

師先生在發(fā)表投訴后發(fā)現(xiàn)，與自己有類似經(jīng)歷的原來并不只有他一人，他的投訴很快演變成了一場(chǎng)集體聲討，短短幾天時(shí)間各類投訴如雪片般落下。這些車主的遭遇與王先生和師先生大同小異。在他們看來，奔馳1.8T的發(fā)動(dòng)機(jī)M271，進(jìn)氣和排氣凸輪軸調(diào)節(jié)器故障率既然如此之高，廠家為什么遲遲不執(zhí)行召回或給予一個(gè)明確表態(tài)？

上海嘉定的周先生就對(duì)記者表示，他的車在剛剛過保2個(gè)月后就出了這么大的質(zhì)量問題。讓車主為廠家的缺陷產(chǎn)品買單2萬多元，實(shí)在讓他無法接受。更令他氣憤的是，很多次撥打奔馳公司的4008181188投訴電話，“回復(fù)是4S店很快就會(huì)跟我聯(lián)系，但從九月份到現(xiàn)在一直沒有聯(lián)系”。

國(guó)產(chǎn)化率提高遭質(zhì)量下降質(zhì)疑

奔馳曾被質(zhì)檢總局強(qiáng)制召回

奔馳E級(jí)持續(xù)的質(zhì)量問題也影響到了它的銷量，公開資料顯示，近三個(gè)月以來奔馳E級(jí)月銷量分別為4979 輛、4147輛和5234輛。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奧迪A6L、寶馬5系相比，始終處于墊底的地位，甚至有時(shí)銷量?jī)H為寶馬5系的三分之一。今年以來的奔馳E系車?yán)塾?jì)銷量為5.42萬輛，與奧迪A6L的13.63萬輛和寶馬5系的13.71萬輛相比也是相去甚遠(yuǎn)。

雖然奔馳客服人員對(duì)于今年奔馳的一系列召回事件，對(duì)記者表示只是企業(yè)正常行為，沒有什么影響。但是在中瑞交通安全研究中心總監(jiān)陳超卓看來，奔馳作為在中國(guó)市場(chǎng)知名的豪車品牌，公司對(duì)于召回應(yīng)當(dāng)更為嚴(yán)肅負(fù)責(zé)。

早在3月9日，梅賽德斯-奔馳（中國(guó)）召回進(jìn)口G級(jí)車被媒體大肆報(bào)道，不僅僅是因?yàn)檎倩剀囕v總價(jià)值逾11億元，更為引人注目的是這是一次因廠家拒絕召回理賠，而后被質(zhì)檢總局勒令強(qiáng)制召回的典型案例。

張志勇在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，隨著汽車銷量的增長(zhǎng)和汽車知識(shí)的不斷普及，召回事件并不會(huì)對(duì)品牌造成明顯的不利影響。不過如果一些汽車廠商的召回頻率非常高，或者發(fā)現(xiàn)問題后，不主動(dòng)及時(shí)彌補(bǔ)，反而姑息隱瞞，放縱產(chǎn)品缺陷欺瞞消費(fèi)者，這就要另當(dāng)別論了。

記者注意到，2015年全年除了2015年11月2日沒有標(biāo)注召回?cái)?shù)量外，梅賽德斯-奔馳(中國(guó))和北京奔馳在全年召回的173632輛汽車之中，國(guó)產(chǎn)奔馳的召回?cái)?shù)量占比竟然達(dá)到了八成，這也引發(fā)了部分消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)人士對(duì)奔馳國(guó)產(chǎn)車質(zhì)量的質(zhì)疑。

一位不愿署名的業(yè)內(nèi)零部件分析師在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，雖然很多外資公司聲稱國(guó)產(chǎn)化帶來的只是生產(chǎn)地的變化而非品質(zhì)的變化，但從目前的情況來看，不得不承認(rèn)某些國(guó)產(chǎn)化在推進(jìn)階段存在質(zhì)量下降的情況。

上述人士進(jìn)一步解釋道，合資公司在國(guó)內(nèi)的品質(zhì)管控和在國(guó)外本部的管控是有差距的，以奔馳為例，它在國(guó)內(nèi)的零部件采購(gòu)時(shí)不完全是德國(guó)人說的算，出于降低成本的壓力，有很多零部件是國(guó)內(nèi)采購(gòu)主導(dǎo)的，實(shí)際情況是相對(duì)價(jià)格低廉的國(guó)內(nèi)零部件確實(shí)是質(zhì)量有待提高，這樣出現(xiàn)一些大大小小的質(zhì)量問題就不足為奇了。

“實(shí)話實(shí)說，國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈條下采購(gòu)的零部件確實(shí)出問題的概率要大于在國(guó)外?！边@位分析師笑稱。

這位人士對(duì)記者表示，奔馳E級(jí)和不論是發(fā)動(dòng)機(jī)的異響還是輪胎的起包，估計(jì)都是零部件供應(yīng)商的問題。從采購(gòu)層面講，應(yīng)該就是質(zhì)量管控出了問題。作為奔馳的長(zhǎng)期供貨商，質(zhì)量和資質(zhì)應(yīng)該不會(huì)出大的問題，但不排除問題會(huì)出現(xiàn)在二級(jí)或三級(jí)供應(yīng)商上。

“包括大眾的斷軸門在內(nèi)，出現(xiàn)了嚴(yán)重安全隱患而且被報(bào)道后廠家還能摁住不召回、不理睬，在中國(guó)已經(jīng)是一種特色了。在國(guó)外，這是絕對(duì)不允許的，這是事關(guān)企業(yè)興廢的大事?！鄙鲜鋈耸咳缡钦f。