本報(bào)訊（記者劉喜梅）114掛號(hào)平臺(tái)的棄號(hào)能不能直接返回到移動(dòng)終端平臺(tái)？患者可否不用排隊(duì)直接在家掛號(hào)？本次就診時(shí)能否繳納下次復(fù)診的掛號(hào)費(fèi)？隨著醫(yī)院患者管理服務(wù)向精細(xì)化方向的推進(jìn)，這些設(shè)想正在逐步變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

11月27日，記者從北京世紀(jì)壇醫(yī)院聯(lián)合臺(tái)灣聯(lián)新國(guó)際醫(yī)療集團(tuán)共同舉辦的“公立醫(yī)院患者服務(wù)及其精細(xì)化管理創(chuàng)新”國(guó)家級(jí)培訓(xùn)班上了解到，隨著我國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的全面推進(jìn)，分級(jí)診療逐步實(shí)施以及社會(huì)資本辦院的迅速興起，公立醫(yī)院不再是“皇帝的女兒不愁嫁”，而是面臨著醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。在此背景下，以“新型客戶關(guān)系”為特征的現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)及其精細(xì)化管理已成為醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

“這種精細(xì)化管理需要醫(yī)院能夠給患者提供精細(xì)、精心、精準(zhǔn)的服務(wù)。比如患者候診區(qū)的座椅，每隔3個(gè)座位就要隔開而不是一長(zhǎng)排；比如對(duì)于初次來醫(yī)院就醫(yī)的患者，咨詢團(tuán)隊(duì)可以提供導(dǎo)診的全流程服務(wù)；比如對(duì)住院病人做好床位管理監(jiān)控，盡量避免占床等?！笔兰o(jì)壇醫(yī)院副院長(zhǎng)閆勇表示，這些精細(xì)化管理手段和理念，既是公立醫(yī)院在“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢(shì)下提升患者服務(wù)內(nèi)涵的必要選擇，也是公立醫(yī)院繼續(xù)改革創(chuàng)新的重要任務(wù)。