今年是“雙11”第七年，天貓以912億元的戰(zhàn)績再次刷新紀錄，而“雙11”的醫(yī)藥電商也迎來更為激烈的競爭。無論是優(yōu)惠幅度、品類豐富度還是配送速度，都成為醫(yī)藥電商貼身肉搏的賽點。與往年不同的是，除了在天貓等第三方平臺發(fā)力，各家醫(yī)藥電商開始注重自營平臺的建設，官方網(wǎng)站、APP客戶端等都成為“雙11”重要的銷售渠道。刷完銷售量后，如何在后續(xù)的物流中保證用戶體驗，成為醫(yī)藥電商們面臨的一大考驗。

曬成績：

康愛多拿下全網(wǎng)第一

“雙11”狂歡過后，各家紛紛曬出成績單。作為醫(yī)藥電商行業(yè)的龍頭企業(yè)，上市藥企太安堂旗下的康愛多連鎖藥店，今年“雙11”全網(wǎng)及線下參與活動的門店銷售額合計為6253萬元，居行業(yè)第一；其中，天貓醫(yī)藥館銷售額為3053萬元，是天貓醫(yī)藥館唯一一家單店銷售破3000萬元的旗艦店。總體上來看，自有平臺和第三方平臺銷售額基本上各占了一半左右。

廣藥白云山以旗下健民大藥房天貓旗艦店和廣藥健民網(wǎng)為主戰(zhàn)平臺，首次組織王老吉、陳李濟、和黃、潘高壽等眾多老字號企業(yè)集體參戰(zhàn)“雙11”，吸引了眾多消費者關注。最終，廣藥白云山“雙11”促銷以2600多萬元的總銷售額收官，加上其他企業(yè)電商銷售共計321萬元，當天廣藥白云山全集團電商銷售近3000萬元。

老字號東阿阿膠在“雙11”大戰(zhàn)中也備受矚目，當天下午5點銷售額已經(jīng)突破2000萬元，最終在天貓醫(yī)藥館銷量十強旗艦店中，占到第三的位置。

“雙11”的主流打法就是價格戰(zhàn)，不少商家甚至不惜賠本賺吆喝。銷售額暴漲，一方面是消費者網(wǎng)絡購藥習慣的養(yǎng)成，另一方面也離不開各種優(yōu)惠吸引。廣藥白云山表示，此次首戰(zhàn)告捷，跟其勁折力促，讓利消費者不無關系?！半p11”當天，廣藥健民網(wǎng)天貓旗艦店推出三重優(yōu)惠活動，王老吉、白云山陳李濟、白云山和黃、白云山潘高壽等眾多老字號企業(yè)推出110種名優(yōu)產(chǎn)品3折起大放送，0.01元秒殺小藥箱，更有滿50元加1元購首個中國“偉哥”——白云山金戈（鐵瑪）券等優(yōu)惠。而康愛多官網(wǎng)顯示，在“雙11”活動期間，為用戶提供超過百萬元的免單搶購活動。

不過也有醫(yī)藥電商在轉(zhuǎn)變策略。連續(xù)四年蟬聯(lián)天貓“雙11”藥品類目冠軍的七樂康，今年“雙11”當日銷售額是3000萬，其中天貓1327萬，七樂康官方網(wǎng)站、京東官方APP銷售額超1700萬，最終天貓排名在第十位。不過七樂康方面表示，今年不打價格戰(zhàn)，總體利潤比去年有較大幅度的提升。

迎考驗：

醫(yī)藥物流痛點何時解

巨額銷售量后，如何把網(wǎng)購藥品快速送到消費者手中，考驗醫(yī)藥電商的配送能力。在這一方面，醫(yī)藥電商企業(yè)也早做了準備。

作為國內(nèi)首家拿到醫(yī)藥B2C物流牌照的企業(yè)，2015年七樂康正式在北京成立研發(fā)中心，目前陸續(xù)在廣州、北京、上海、湖北、四川等地自建倉儲物流基地并計劃逐步布局全國物流網(wǎng)絡?！皬V州目前是做得最好的，自有物流已經(jīng)全面覆蓋?！逼邩房刀麻L石振洋表示，“有5年的經(jīng)驗積累，物流我們肯定可以有條不紊地處理好?！睋?jù)悉，雙11物流的挑戰(zhàn)是：淘寶商城規(guī)定，廣州、上海、北京、深圳、杭州等地的訂單必須要在48小時內(nèi)發(fā)出去，其他地區(qū)必須在7天內(nèi)發(fā)出去，幾萬個訂單，必須在2天內(nèi)發(fā)完，軟件硬件方面都必須配備。七樂康解決的辦法是篩選訂單，把江浙滬、廣東、北京等地的訂單按照下單順序篩選出來，安排人手優(yōu)先發(fā)貨。12日當天增加發(fā)貨人員數(shù)量，為了杜絕發(fā)錯單的情況，還增加了核對訂單人員。

而為了應對“雙11”的物流高峰，康愛多對物流系統(tǒng)，包括信息系統(tǒng)和作業(yè)系統(tǒng)等各大子系統(tǒng)都進行了升級，訂單信息的處理轉(zhuǎn)化速度得到了倍級提升，掃碼、分揀、包裹的打包和分發(fā)、配送等各個環(huán)節(jié)的效率得到了大大提高?！半p11”之前，康愛多還舉辦2015年首屆“康愛多杯”物流技能大賽，模擬“雙11”作戰(zhàn)現(xiàn)場，組織物流團隊進行專業(yè)理論和技能實操能力的比賽。康愛多有關負責人表示，“雙11”當天凌晨的訂單，有部分在“雙11”午已經(jīng)簽收，而截至12日，“雙11”當天的訂單大部分均已出倉完畢。

不過，即使“雙11”能夠快速發(fā)貨，物流仍是醫(yī)藥電商的“痛點”。業(yè)內(nèi)人士指出，目前醫(yī)藥電商配送有兩個難點，一是及時性，跟普通網(wǎng)絡物品不同，藥品網(wǎng)購有一定的時間需求；二是安全性，即使網(wǎng)售處方藥未開禁的情況下，部分OTC藥品或醫(yī)療器械也因怕潮或易碎，對物流有更高要求。據(jù)悉，根據(jù)國家相關規(guī)定，藥店和醫(yī)院終端的物流配送要達到一定的資質(zhì)，但還沒有規(guī)定面對個人的配送也要達到這樣的資質(zhì)，只是規(guī)定庫房要符合GSP標準，因此，委托第三方物流成為很多醫(yī)藥電商的選擇。目前大部分的醫(yī)藥電商平臺采取的是傳統(tǒng)的包裹配送方式，而從專業(yè)角度來說，絕大部分物流企業(yè)不具有配送藥品的資質(zhì)。藥品在運送過程中是否能安全抵達，讓不少消費者心存疑慮。

有業(yè)內(nèi)人士認為，發(fā)展醫(yī)藥電商B2C業(yè)務，最好跟實體藥店合作，共建配送網(wǎng)絡。康愛多副總經(jīng)理邱容芬也透露，“近期在廣州地區(qū)，我們也準備嘗試送藥上門服務，而在O2O方向上，我們規(guī)劃未來延伸更多的線下藥店，以做到更高效的線下藥品配送服務。”

不過，醫(yī)藥電商的物流顯然還是個敏感話題。南方日報記者就此采訪多家醫(yī)藥電商，對方均不愿詳談。也有業(yè)內(nèi)人士認為，以“雙11”為例，醫(yī)藥電商網(wǎng)售熱銷產(chǎn)品大多是保健品、OTC藥、隱形眼鏡等物品，不像針劑等處方類藥物對物流的要求那么高，暫時也不存在質(zhì)量安全的問題。

問未來：

盯準手機入口 布局大健康產(chǎn)業(yè)

今年已經(jīng)是第七屆“雙11”，經(jīng)過七年發(fā)展，“雙11”這個大促節(jié)日無論是從消費者的認知，還是從商家的優(yōu)惠力度、互聯(lián)網(wǎng)營銷的玩法上，都已經(jīng)是非往年所比?？祼鄱喔笨偨?jīng)理邱容芬表示，今年可算作是康愛多官網(wǎng)，天貓、京東等第三方平臺旗艦店，以及康愛多掌上藥店APP、WAP網(wǎng)站和康愛多微信商城等各大平臺聯(lián)合參戰(zhàn)的第一年，“我們將各大平臺的營銷活動策劃、品牌打造等進行統(tǒng)籌規(guī)劃，并且，結(jié)合各平臺的優(yōu)勢和用戶的購買行為特征，展開個性化的營銷策略，真正達到了全局戰(zhàn)略、優(yōu)勢互補、各個擊破的效果?！?/p>

七樂康董事長石振洋則認為，與往年相比，今年整個天貓人流量增大，單價也增高了，消費者網(wǎng)購藥物習慣的逐漸養(yǎng)成，有利于醫(yī)藥電商的未來發(fā)展。

銷售數(shù)據(jù)并非醫(yī)藥電商追求的最終結(jié)果。除了繼續(xù)布局醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈外，醫(yī)藥電商企業(yè)也把觸角伸向大健康產(chǎn)業(yè)。

七樂康董事長石振洋表示，七樂康除了會繼續(xù)努力提高醫(yī)藥電商第三方平臺、自有平臺建設外，將堅持既定的“大健康“戰(zhàn)略規(guī)劃，以手機應用為入口、圍繞APP開始啟動“大健康管理平臺”，在移動醫(yī)療市場整體布局，謀求從垂直電商轉(zhuǎn)為平臺，通過APP手機應用切入布局整個產(chǎn)業(yè)鏈，最終打造屬于七樂康的B2B2C“大健康”醫(yī)療生態(tài)鏈，希望可以為市民提供高效體驗問診、購藥、慢病管理、自我健康管理的需求，徹底優(yōu)化從健康管理、健康預防、診斷、治療、醫(yī)藥電商到第三方支付的醫(yī)療服務全過程。

南方日報記者 嚴慧芳