原標(biāo)題：開水澆顧客服務(wù)員自述：她一句粗口讓我狂性大發(fā)

　　8月24日晚，溫州市繁華商業(yè)圈一火鍋店內(nèi)，一位女顧客和服務(wù)員起了爭執(zhí)，隨后女顧客在微博上投訴服務(wù)員。這位服務(wù)員拿了一大塑料盒的開水，澆在女顧客身上。女顧客全身42%的面積被燙傷，仍在醫(yī)院接受治療。涉嫌故意傷害的服務(wù)員，已被刑拘。

　　17周歲的服務(wù)員，在旁人眼里帥氣、高大，平日也會主動和隔壁小店的熟人打招呼。是什么，讓他徹底失去理智，下此狠手？事情過去后，冷靜下來的他，可曾反思可有悔恨？

　　昨天，錢江晚報記者來到溫州市鹿城區(qū)看守所，與他面對面。

　　她狠狠盯著他，在微博上投訴他，讓他很不舒服

　　她一句粗口，讓從小媽媽不在身邊的他狂性大發(fā)

　　“我要被關(guān)多久？”昨天上午10點，我們在看守所見到小朱后，這是他說的第一句話。

　　他臉色不大好，說話間不時忍住哈欠。在看守所被羈押的第一晚，他顯然睡得不是很好，下面是他對當(dāng)天事情的講述：

　　當(dāng)晚，我們店里大概有七八個服務(wù)員，每個人負(fù)責(zé)一個區(qū)域。我注意到她(林女士)的時候，他們一桌人已經(jīng)吃了1個多小時。她們好像是3個女的，其中一個還抱著一個小孩。

　　當(dāng)時我正給另一桌客人點火，她對我大聲喊：“喂，喂，快給我加點湯，快燒干了怎么吃。”

　　我朝她看了一眼。她惡狠狠地盯著我。我在這家店做了半年多，別的顧客至少叫一聲“服務(wù)員”，她直接叫“喂”，我是第一次碰到。

　　當(dāng)時我說：“鍋里面還有水。”就沒理她，走開去給別桌端鍋底了。

　　端完鍋底回來，我給她加湯。她又盯著我說：“你怎么這么慢？服務(wù)態(tài)度這么差，把你們經(jīng)理叫過來，我要投訴你。”我聽了有點不服氣，跟她吵了幾句，我告訴她，她這樣子，讓我很不舒服。

　　過了幾分鐘，我在走廊碰到值班的徐經(jīng)理，他把我叫到一旁說，你被顧客投訴了，還上微博了。按照店里的規(guī)定，被投訴的話，值班經(jīng)理要被扣錢，我也會被罵。

　　我很氣憤，就找到那個女客人，問她：“為什么把我投訴到微博上去。有本事，一起去(廚房)解決。”

　　“你**(臟話)是誰……服務(wù)態(tài)度這么差。”她對我大罵，旁邊幾桌的顧客也聽到了。

　　我當(dāng)時說了一句話：“你就坐在這里，等著！”

　　回到廚房，我越想越氣。我從小媽媽不在身邊，受不了別人用這樣罵我。

　　我在廚房拿起一個高腳杯，到開水間接了一杯開水，打算往她身上潑。徐經(jīng)理剛好走進(jìn)來，他猜到我可能會去報復(fù)，就把杯奪了過去，倒掉了開水。還勸了我?guī)拙?，叫我不要放心上，不要去看她，換個區(qū)域工作。

　　徐經(jīng)理走開了。我一個人在廚房待了兩三分鐘，還是想不通，就找來了一個放火鍋材料的塑料盒，盛了半盒開水——99度的水。然后，我過去倒在她頭上，并打她、罵她……

　　2歲時父母離異，從小性格孤僻

　　失去爺爺后，對家人“誰都不信”

　　“我挺后悔的……現(xiàn)在看來，她可能傷得比我重。這個事情太大了，我想不是一句‘對不起’能夠解決的。”小朱說，一句“對不起”不足以彌補自己的過錯。

　　我們和小朱對話一個多小時，他的聲音始終很輕。

　　“我不喜歡跟別人交流，包括一起生活的父親……我沒有談過戀愛……同事之間，除了利益上的事，其他的，我也很少跟他們談。”他說。

　　這或許和他的童年經(jīng)歷有關(guān)。他說，2歲那年，父母離異，他由老家的爺爺奶奶帶大。兒時的玩伴，只有隔壁大伯家的堂哥。

　　小朱說，“沒有媽媽的孩子”，這是他內(nèi)心的敏感點，誰觸碰這里，他會不惜和對方打架。

　　念初中時，小朱挺喜歡運動，比如打籃球。他從小個子高，球技也不錯。但后來，和同學(xué)鬧矛盾，他變得孤僻：“寧愿一個人在家，跟著電視學(xué)走模特臺步。”

　　高一小朱輟學(xué)。之后，他見到了許多年未見的媽媽。母親說起家中往事，和他從小聽到都不一樣。從此，“誰說的話我都不信”。

　　小朱說，去年爺爺也離開了他。爺爺是最親的人。“爺爺去世以后，我跟家里沒有感情了……”他說。

　　隨后，小朱來到了父親打工的城市——溫州。為了賺錢，他在網(wǎng)上找兼職，結(jié)果被騙1000元。他說，這件事讓他更難相信別人。

　　在溫州，他沒有朋友。除了每天9個小時的工作，剩下的時間他住在父親的出租房里：“他(父親)有電腦，我就玩網(wǎng)游。”父親租的房子跟店里不算太遠(yuǎn)，坐公交車就可以到。有時沒等到車，他寧愿走上50分鐘，也不舍得打車。

　　“出事后，有人叫我快走，我就躲在附近，不敢跑遠(yuǎn)。”小朱說，他進(jìn)看守所前，見到了父親，“他叫我不要怕，會好起來的”。除此之外，父子倆沒有說什么。

　　幼年家庭關(guān)系不穩(wěn)定影響了他人格的發(fā)展

　　溫州中學(xué)高級心理教師曹鋼認(rèn)為，小朱幼年的經(jīng)歷，影響了他人格的發(fā)展，這是他作出極端舉動的深層次原因。

　　心理學(xué)上講，5到8歲是人格形成期。小朱在這個階段，家庭關(guān)系不穩(wěn)定，使他養(yǎng)成了孤僻的性格。

　　曹鋼認(rèn)為，對于小朱而言，要改變這種“偏執(zhí)型”的人格，還需要社會機構(gòu)的幫助。

　　溫州大學(xué)教師教育學(xué)院副教授周奇認(rèn)為，小朱在溝通方面缺乏技巧，是悲劇發(fā)生的又一個原因。每個人需要人性的交往空間。對小朱而言，這個交往空間可能太少了，使他缺少溝通技巧。

　　打個比方，這種事，換成一個溝通技巧比較豐富的人，可能一個微笑一句抱歉，事情就解決了。

　　溫州和樂社會工作服務(wù)中心的社工、心理咨詢師張笑喜，認(rèn)為人生是需要“糖”的，比如親情、友情、愛情、事業(yè)、金錢、財富……

　　而在小朱的生活中，這樣的“糖”太少了，這樣的生活存在很大的缺陷。很多相似年齡的犯罪行為，都是因為缺少了人生的“糖”。未來，小朱需要多一些“糖”，才能慢慢好起來。

　　傷者病情穩(wěn)定傷口未出現(xiàn)感染

　　昨天，錢江晚報記者從受害者林女士的主治醫(yī)生陳如俊處了解到，目前，林女士病情已趨于穩(wěn)定。“相比前一天，她的狀況已經(jīng)好多了。”陳醫(yī)生說。

　　陳醫(yī)生表示，燒傷需要一個治療過程，慶幸的是，林女士的傷口沒有出現(xiàn)感染狀況，相比剛?cè)朐簳r，臉部水腫的狀況，也正在逐漸消失。

　　陳醫(yī)生說，林女士的情緒也略有穩(wěn)定了，這對她的康復(fù)也是很有利的。(錢江晚報駐溫州記者 王益敏 汪子芳)