遭黑車(chē)“綁架” 打車(chē)軟件變“攬活”利器

　　打車(chē)軟件頻繁叫來(lái)黑車(chē)，新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)多種途徑可實(shí)現(xiàn)兩者綁定；打車(chē)軟件注冊(cè)審核存漏洞

　　日漸盛行的“滴滴打車(chē)”、“快的打車(chē)”等打車(chē)軟件，在為乘客們提供便捷服務(wù)的同時(shí)，也逐漸進(jìn)入了黑車(chē)的視線(xiàn)，變身成為它們攬客牟利的工具。

　　近一段時(shí)間，有關(guān)用打車(chē)軟件叫來(lái)黑車(chē)，卻顯示正規(guī)出租車(chē)信息的情況，出現(xiàn)越來(lái)越頻繁，有此遭遇的乘客紛紛通過(guò)網(wǎng)絡(luò)吐槽。

　　黑車(chē)到底通過(guò)什么手段，實(shí)現(xiàn)了對(duì)打車(chē)軟件的“綁架”？新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，黑車(chē)司機(jī)使用的打車(chē)軟件，系“借”出租車(chē)司機(jī)信息進(jìn)行注冊(cè)、購(gòu)買(mǎi)出租車(chē)司機(jī)不使用的賬號(hào)，或偽造信息進(jìn)行申請(qǐng)。甚至有的黑車(chē)司機(jī)本身就是出租車(chē)司機(jī)，使用同一套打車(chē)軟件，白天用于提供約車(chē)服務(wù)，晚上開(kāi)黑車(chē)趴活拉客時(shí)再用來(lái)攬客。

　　而以上種種亂象，折射出打車(chē)軟車(chē)公司注冊(cè)審核把關(guān)不嚴(yán)，司機(jī)賬號(hào)數(shù)據(jù)庫(kù)更新滯后等漏洞。同時(shí)記者也發(fā)現(xiàn)，對(duì)于劫持打車(chē)軟件的黑車(chē)司機(jī)，處理乏力加劇了這種情況的發(fā)生，監(jiān)管有待進(jìn)一步完善。

　　“連叫了三趟，都是黑車(chē)搶單”，當(dāng)黑車(chē)再一次出現(xiàn)在視線(xiàn)中時(shí)，高宏的心情由最初的疑惑、憤怒，變成了無(wú)奈。

　　回憶起今年春節(jié)期間在平谷城區(qū)的打車(chē)經(jīng)歷，高宏不清楚自己手機(jī)中用來(lái)叫車(chē)的“快的打車(chē)”應(yīng)用軟件，到底出了什么問(wèn)題。

　　有同樣遭遇的不僅是高先生，不久前的一天晚上，正在上大學(xué)的張穎在順義用“滴滴打車(chē)”軟件叫車(chē)，但她等到的卻是一輛私家車(chē)，無(wú)論司機(jī)信息還是車(chē)牌，都和手機(jī)軟件上叫車(chē)時(shí)確認(rèn)的不一樣。全程下來(lái)，司機(jī)跟張穎要了30元車(chē)費(fèi)，“正常應(yīng)該是13到14塊錢(qián)，可大晚上的就我一個(gè)人，沒(méi)跟他爭(zhēng)辯就給了錢(qián)”。

　　近期，新京報(bào)接到了多宗類(lèi)似高宏、張穎這樣的投訴。通過(guò)查詢(xún)不難發(fā)現(xiàn)，這種情況并非只出現(xiàn)在北京，全國(guó)多地均有發(fā)生。打車(chē)軟件叫來(lái)黑車(chē)，已越來(lái)越頻繁地出現(xiàn)在我們身邊。

　　趴活搶單黑車(chē)兩不誤

　　黑車(chē)司機(jī)使用多種打車(chē)軟件接單；自稱(chēng)不怕被查

　　今年3月中旬至4月底，新京報(bào)記者在密云、順義等郊區(qū)縣體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，通過(guò)打車(chē)軟件叫來(lái)黑車(chē)比例接近一半，而且晚上叫到黑車(chē)的概率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于白天。

　　在密云縣東菜園小區(qū)門(mén)口，記者使用“滴滴打車(chē)”去密云教練場(chǎng)，軟件顯示金建出租的盧師傅搶單成功，但半分鐘后記者等來(lái)的卻是一輛私家車(chē)，司機(jī)并非軟件照片顯示的盧師傅，車(chē)牌也和軟件顯示的不一致。

　　到達(dá)目的地后，該司機(jī)向記者要價(jià)15元。而從密云東菜園小區(qū)到教練場(chǎng)最遠(yuǎn)的行車(chē)方案為4.8公里，當(dāng)?shù)卣?guī)的電動(dòng)出租車(chē)三公里內(nèi)起步價(jià)為8元，之后每公里2元，車(chē)費(fèi)最多12元。

　　同樣的情況也出現(xiàn)在順義，記者在順義地鐵15號(hào)線(xiàn)石門(mén)地鐵站，使用“滴滴打車(chē)”軟件叫車(chē)下單前往北京市公安局順義分局，之后車(chē)牌為京BK5410，標(biāo)注為新月出租公司的賬號(hào)成功搶單。但出站后發(fā)現(xiàn)，接單的車(chē)實(shí)為一輛另一車(chē)牌號(hào)的私家車(chē)，司機(jī)是一位40歲左右、自稱(chēng)姓李的中年男子。

　　面對(duì)記者質(zhì)疑，李某稱(chēng)自己是雙班司機(jī)，上一天班休息一天，休息的時(shí)候滴滴賬號(hào)仍然可以使用，所以剛好趁著休息時(shí)間用自己家的車(chē)?yán)睢?/p>

　　截至當(dāng)晚11時(shí)，李某所使用的出租車(chē)賬號(hào)已完成訂單358單，評(píng)分為五星。他在使用“滴滴打車(chē)”的同時(shí)，還使用“快的打車(chē)”在接單，整個(gè)行車(chē)過(guò)程中，乘客叫車(chē)播報(bào)聲不絕于耳。“乘客叫一輛車(chē)，誰(shuí)知道是不是正規(guī)出租車(chē)呢？”對(duì)于是否會(huì)被查，李某表示自己并不擔(dān)心。

　　“借”來(lái)三證注冊(cè)軟件

　　打車(chē)軟件搶單黑車(chē)司機(jī)收入翻番；多途徑獲賬號(hào)

　　今年3月，密云黑車(chē)司機(jī)趙紅富看到周?chē)芏?ldquo;同行”，用上正規(guī)出租司機(jī)的打車(chē)軟件賬號(hào)搶單賺了不少錢(qián)，于是也動(dòng)了心。然而，“滴滴打車(chē)”和“快的打車(chē)”均在其軟件注冊(cè)規(guī)定中，要求司機(jī)必須提交“三證”(駕駛證、行駛證、服務(wù)監(jiān)督卡)。

　　趙紅富找到自己一個(gè)在市區(qū)開(kāi)出租車(chē)、使用“滴滴打車(chē)”軟件的朋友。“他把‘三證’拍了圖傳給我”，趙紅富說(shuō)，他用朋友發(fā)來(lái)的“三證”圖片和自己的手機(jī)號(hào)碼，注冊(cè)了“快的打車(chē)”軟件。

　　趙紅富回憶，軟件注冊(cè)后的狀態(tài)顯示為“在審核中”，只能看到訂單信息但不能接單。還是朋友開(kāi)著出租車(chē)，拿著他的手機(jī)和自己的“三證”，到“快的打車(chē)”服務(wù)點(diǎn)當(dāng)面審核。審核通過(guò)當(dāng)天趙紅富就開(kāi)始搶單拉客，為了提高搶單速度，趙紅富還專(zhuān)門(mén)買(mǎi)了一部4G手機(jī)。

　　趙紅富的車(chē)沒(méi)有計(jì)價(jià)器也不能打的票，不過(guò)他一直試圖參照正規(guī)出租車(chē)計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。比較近的地方直接收起步價(jià)，如果路程遠(yuǎn)，他會(huì)把里程表清零，然后提醒乘客按表計(jì)價(jià)。“自打用了這個(gè)軟件，每天跑7、8個(gè)小時(shí)就能賺200多塊錢(qián)，收入比以前翻了一番”。

　　趙紅富說(shuō)，在密云私家車(chē)用打車(chē)軟件搶單很普遍，很少有乘客詢(xún)問(wèn)。在拉活兒的時(shí)候，他看到過(guò)交通執(zhí)法查扣黑車(chē)，但是沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)私家車(chē)因?yàn)榘擦舜蜍?chē)軟件被查。

　　有多位業(yè)內(nèi)人士向記者透露，目前黑車(chē)使用的打車(chē)軟件賬號(hào)來(lái)源大致可分為以下幾種：在出租公司工作的親友的信息注冊(cè)，或有出租車(chē)司機(jī)自己不用打車(chē)軟件，收一定費(fèi)用后用出租車(chē)信息配合黑車(chē)司機(jī)注冊(cè)，還有黑車(chē)司機(jī)用偽造的信息申請(qǐng)得來(lái)的賬號(hào)。

　　此外，部分出租車(chē)司機(jī)有“兼職”開(kāi)黑車(chē)的情況，如利用倒班休息的時(shí)間開(kāi)黑車(chē)趴活，用出租車(chē)打車(chē)軟件拉客。還有一些已離職的出租司機(jī)并未注銷(xiāo)自己的打車(chē)軟件賬號(hào)，并繼續(xù)使用該賬號(hào)開(kāi)黑車(chē)?yán)睢?/p>

　　“綁定”帶來(lái)危險(xiǎn)重重

　　乘客安全無(wú)保障，個(gè)人信息泄露；出租車(chē)背“黑鍋”

　　記者曾使用“滴滴打車(chē)”在密云打到一輛黑車(chē)，為了避開(kāi)堵車(chē)路段，這輛黑車(chē)的司機(jī)直接將車(chē)開(kāi)進(jìn)非機(jī)動(dòng)車(chē)道行駛，人流中的一陣顛簸讓人嚇出了一身冷汗。

　　更令人擔(dān)心的是個(gè)人信息泄露。北京市民吳先生向新京報(bào)反映，他和女朋友在紫竹橋附近賓館使用“滴滴打車(chē)”時(shí)亦打到了一輛黑車(chē)，“30元的車(chē)費(fèi)他收了40，嚴(yán)重的是我們中途回了一趟賓館，發(fā)現(xiàn)那個(gè)50來(lái)歲的男司機(jī)已先趕回賓館，在前臺(tái)打聽(tīng)女朋友的情況。”

　　同樣，記者向“滴滴打車(chē)”投訴在順義遇到的黑車(chē)司機(jī)李某后，約一個(gè)小時(shí)過(guò)后，李某就找到并撥通了記者的手機(jī)號(hào)。

　　“你是昨晚打我車(chē)的人吧？”、“是你投訴我的吧？”、“你現(xiàn)在在哪里？”、“我一定要找到你揍你一頓”，黑車(chē)司機(jī)“李某”仍自稱(chēng)出租車(chē)司機(jī)，在電話(huà)另一端不斷發(fā)出威脅。

　　同樣，去年11月16日，山東省煙臺(tái)市萊山區(qū)一名學(xué)生，用“滴滴打車(chē)”叫來(lái)一輛“黑車(chē)”后舉報(bào)，但招來(lái)黑車(chē)司機(jī)的報(bào)復(fù)：第二天上午，這名學(xué)生就接到黑車(chē)司機(jī)20余次恐嚇威脅電話(huà)。

　　“出租車(chē)司機(jī)最恨的，就是我們這些人”，趙紅富坦言，每逢節(jié)假日客流高峰期，“滴滴”、“快的”等打車(chē)軟件針對(duì)出租車(chē)司機(jī)推出數(shù)額不小的獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，“我們出來(lái)?yè)屗麄兊膯危麄儝甑镁蜕倭?rdquo;。

　　趙紅富的說(shuō)法得到順義駿馬出租公司出租車(chē)司機(jī)趙師傅的證實(shí)，談起黑車(chē)通過(guò)打車(chē)軟件使用出租車(chē)賬號(hào)搶單，今年1月1日剛從公司接車(chē)的他深?lèi)和唇^。稱(chēng)除了生意被黑車(chē)搶走一部分外，綁定打車(chē)軟件的黑車(chē)還擾亂交通，甚至讓正規(guī)出租車(chē)背“黑鍋”。

　　最令趙師傅難忘的一次經(jīng)歷是，他開(kāi)出租車(chē)僅4個(gè)多月后，就被公司負(fù)責(zé)人叫去，“說(shuō)有乘客投訴說(shuō)用打車(chē)軟件叫了我的車(chē)，乘坐后在急轉(zhuǎn)彎時(shí)車(chē)速太快差點(diǎn)出事故”。

　　趙師傅說(shuō)，經(jīng)過(guò)核實(shí)，投訴中所說(shuō)的時(shí)間，他因家里有事整天都沒(méi)有出過(guò)車(chē)，同時(shí)他的出租車(chē)也沒(méi)有申請(qǐng)“滴滴”賬號(hào)。趙師傅所在公司查詢(xún)了GPS信息，后也證實(shí)了這一情況。

　　“唯一的解釋是我的車(chē)輛信息被人冒用申請(qǐng)了‘滴滴’賬號(hào)”，讓趙師傅疑惑的是，自己并未注冊(cè)“滴滴打車(chē)”，該軟件內(nèi)卻出現(xiàn)了自己出租車(chē)賬號(hào)。他認(rèn)為，打車(chē)軟件公司應(yīng)對(duì)此承擔(dān)責(zé)任。

　　不同步的司機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)

　　報(bào)廢出租車(chē)號(hào)仍可搶單；軟件注冊(cè)審核網(wǎng)絡(luò)為主

　　對(duì)于黑車(chē)綁架打車(chē)軟件的情況，“滴滴打車(chē)”品牌公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人及客服人員均否認(rèn)黑車(chē)申請(qǐng)滴滴賬號(hào)的可能性，強(qiáng)調(diào)“滴滴打車(chē)”驗(yàn)證需司機(jī)持本人身份證、駕駛證、行駛證、服務(wù)監(jiān)督卡、道路運(yùn)輸從業(yè)資格證五項(xiàng)信息，開(kāi)車(chē)到站點(diǎn)進(jìn)行一系列審核。

　　不過(guò)，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“滴滴打車(chē)”宣稱(chēng)的審核步驟與實(shí)際并非一致。

　　記者以出租車(chē)司機(jī)名義咨詢(xún)“滴滴打車(chē)”客服，對(duì)方回復(fù)稱(chēng)，注冊(cè)“滴滴打車(chē)”司機(jī)端，只需要把“三證”拍照上傳到企業(yè)QQ上，就會(huì)有專(zhuān)人在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核。“照片要清晰，不需要上傳本人和車(chē)輛合照。”該客服并未強(qiáng)調(diào)需當(dāng)面核驗(yàn)相關(guān)證件。

　　此外，打車(chē)軟件的司機(jī)賬號(hào)數(shù)據(jù)庫(kù)，也未能及時(shí)與官方數(shù)據(jù)庫(kù)同步更新。

　　新月聯(lián)合出租公司工作人員經(jīng)比對(duì)確認(rèn)，記者在順義遭遇的車(chē)牌號(hào)京BK5410已非該公司的車(chē)牌號(hào)，北京市交通委官方網(wǎng)站出租車(chē)查詢(xún)結(jié)果亦顯示“沒(méi)有符合所輸入條件的相關(guān)車(chē)輛信息”。

　　新月聯(lián)合出租公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，京BK5410確為該公司曾經(jīng)的車(chē)輛，但該車(chē)早在2014年5月25日就已報(bào)廢，司機(jī)也已離開(kāi)該公司。

　　“滴滴打車(chē)”發(fā)送給新京報(bào)的信息顯示，這個(gè)賬號(hào)的注冊(cè)時(shí)間是2013年2月16日，司機(jī)開(kāi)通賬號(hào)前提供了服務(wù)監(jiān)督卡、行駛證、駕駛證、身份證原件，并通過(guò)了審核，初步核實(shí)屬司機(jī)賬號(hào)被他人盜用，目前已經(jīng)進(jìn)行了封號(hào)處理。

　　為何一個(gè)已經(jīng)報(bào)廢將近一年的出租車(chē)，其司機(jī)注冊(cè)的滴滴賬號(hào)仍可用作搶單而未被銷(xiāo)號(hào)？“滴滴打車(chē)”品牌公關(guān)部一名負(fù)責(zé)人承認(rèn)，由于司機(jī)賬號(hào)信息體量太大，無(wú)法做到與出租車(chē)管理部門(mén)信息實(shí)時(shí)同步，“我們正在爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)將司機(jī)的實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)與我們共享，顯然現(xiàn)在還無(wú)法做到”，該負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　誰(shuí)來(lái)解救被劫持軟件？

　　打車(chē)軟件叫到黑車(chē)投訴難有結(jié)果；監(jiān)管尚存空白

　　記者曾就通過(guò)打車(chē)軟件叫來(lái)黑車(chē)的情況，向“滴滴打車(chē)”進(jìn)行投訴。“滴滴打車(chē)”客服人員表示，在接到投訴后，公司會(huì)對(duì)相關(guān)賬號(hào)進(jìn)行核實(shí)，在屬實(shí)的情況下將對(duì)賬號(hào)進(jìn)行禁號(hào)處理，但按公司規(guī)定并不會(huì)向投訴者公布。

　　該客服人員介紹，目前的處理方案是接的最后一單開(kāi)始往前推十單，如果十單內(nèi)有一單投訴成立就會(huì)被警告，警告之后如有第二次投訴就直接禁用賬號(hào)。如果十單內(nèi)有五單投訴則直接禁用賬號(hào)。“對(duì)黑車(chē)司機(jī)的處理，并不在公司的管轄范圍內(nèi)。”

　　新月聯(lián)合出租公司相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，公司目前的投訴處理范圍只限于拒載、司機(jī)服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容。“今年春節(jié)前，北京市交通委運(yùn)管局下發(fā)《關(guān)于出租汽車(chē)安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)有關(guān)問(wèn)題的通知》，要求每輛出租汽車(chē)只允許安裝一個(gè)手機(jī)叫車(chē)終端”，該負(fù)責(zé)人說(shuō)，就這一點(diǎn)也無(wú)法進(jìn)行監(jiān)管，司機(jī)自己的手機(jī)他想下載什么樣的軟件，都是自己說(shuō)了算。

　　這位負(fù)責(zé)人表示，出租車(chē)司機(jī)打車(chē)軟件賬號(hào)被黑車(chē)司機(jī)冒用已經(jīng)超出了公司管理范圍，目前只能等待相關(guān)管理部門(mén)出臺(tái)相應(yīng)法規(guī)作出約束。

　　就同樣的問(wèn)題，記者致電北京市交通委交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話(huà)12328，對(duì)方表示并不管理遠(yuǎn)郊區(qū)的黑車(chē)問(wèn)題，建議咨詢(xún)城管部門(mén)。北京市城管熱線(xiàn)96310客服工作人員則表示，只接受針對(duì)長(zhǎng)期趴活黑車(chē)的投訴，因需要現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法，打車(chē)軟件打到的黑車(chē)并不在其管轄范圍內(nèi)。建議咨詢(xún)北京市非緊急救助中心12345。

　　12345客服人員表示，此事屬于企業(yè)審查監(jiān)管范疇，建議記者向“滴滴打車(chē)”公司投訴。盡管記者愿意提供黑車(chē)非法運(yùn)營(yíng)的相關(guān)證據(jù)，但截至發(fā)稿，仍無(wú)相關(guān)部門(mén)愿意對(duì)黑車(chē)作出處理。

　　不過(guò)，并非所有的黑車(chē)司機(jī)綁定打車(chē)軟件便萬(wàn)事大吉。趙紅富僅高興了半個(gè)月，就接到了“快的打車(chē)”客服的電話(huà)，“他問(wèn)我是不是用自己的私家車(chē)?yán)顑?，我開(kāi)始沒(méi)承認(rèn)，但他后來(lái)把事情說(shuō)得很?chē)?yán)重，說(shuō)如果乘客投訴到出租車(chē)公司麻煩就大了。我怕給朋友添麻煩所以就說(shuō)是。”

　　趙紅富回憶，“快的打車(chē)”表示一定會(huì)懲罰。他放下電話(huà)后發(fā)現(xiàn)，自己的“快的”顯示“賬號(hào)已被封”，無(wú)法登錄。時(shí)至今日，趙紅富再也沒(méi)有使用打車(chē)軟件。

　　“任何執(zhí)法都要講究證據(jù)，此類(lèi)現(xiàn)象不但取證難，而且找出兩位司機(jī)關(guān)聯(lián)性也比較困難。”一位交通執(zhí)法人員認(rèn)為，乘客遇到黑車(chē)使用打車(chē)軟件的情況，可向相關(guān)公司和部門(mén)投訴，但在執(zhí)法上有一定難度。他表示，乘客不僅要保存打車(chē)軟件顯示的司機(jī)以及車(chē)輛信息，還要掌握乘坐車(chē)輛的司機(jī)和車(chē)輛信息，才算有效取證。

　　(文中高宏、張穎均為化名)