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國家郵政局：快遞服務滿意度連續(xù)6年穩(wěn)升

2015年01月27日 11:09 | 作者:趙文君 | 來源：新華社

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原標題：快遞服務滿意度連續(xù)6年穩(wěn)升

　　新華社北京1月27日電（記者趙文君）國家郵政局27日公布2014年快遞滿意度和時限準時率測試調查，快遞服務總體滿意度連續(xù)6年穩(wěn)步提升，2014年下半年快遞服務全程時限的均值為59.41小時。

　　此次調查測試的快遞企業(yè)為2013年國內快遞業(yè)務總量排名前10且服務水平較好的品牌。調查測試范圍覆蓋50個城市，包括全部省會城市、直轄市以及快遞業(yè)務量較大的部分城市。

　　調查顯示，消費者選擇快遞品牌時考慮的主要因素依次為“時效”“價格”和“服務”?？爝f服務前后端差異進一步縮小，行業(yè)整體均衡性增強。寄送距離在3000公里以內的快件的72小時準時率得到改善。

　　消費者對寄往三、四線城市快件的服務滿意度較高，顯示出“快遞西進”“快遞下鄉(xiāng)”工程較好地滿足了消費者需求。手機客戶端及微信下單、智能快件箱等新興服務方式得到公眾認可，發(fā)展?jié)摿^大?？爝f服務后端環(huán)節(jié)改善較為明顯，投遞和售后環(huán)節(jié)滿意度較往年有所提升，而統(tǒng)一客服熱線受理和攬收質量滿意度有所降低。

　　為提升快遞服務水平，促進行業(yè)健康發(fā)展，國家郵政局連續(xù)多年開展?jié)M意度調查和時限準時率測試工作。（完）

編輯：玄燕鳳

關鍵詞：快遞滿意度和時限準時率測試調查滿意度連續(xù)6年穩(wěn)步提升