“朋友明明還給我29000元，為啥系統(tǒng)只提示還了24000元？”近日，剛出差回京的許先生因?yàn)榭床欢畯?fù)雜的消費(fèi)賬單致電銀行客服，誰知客服人員卻稱“一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特，因此一千個(gè)人對賬單也有一千種理解”。許先生聽了簡直哭笑不得。

　　賬單對不上

　　5000元去哪兒了？

　　6月中旬，許先生與同事在福州逛商場時(shí)，同事看中一件標(biāo)價(jià)三萬元的壽山石，但當(dāng)時(shí)沒帶夠錢。許先生便用自己的雙幣信用卡替同事付了29000元人民幣。沒過幾天，同事家人用ATM機(jī)給許先生的信用卡還款。許先生當(dāng)時(shí)正忙，瞟了一眼手機(jī)上的到賬提醒短信，沒仔細(xì)看就立刻跟同事說“收到了”。倆人都以為這筆賬就此結(jié)清。

　　兩星期后，許先生的還款日到了。他打開賬單一查，發(fā)現(xiàn)同事家人打款當(dāng)天，信用卡顯示只入賬24000元人民幣。許先生心里不禁犯起嘀咕，似乎少了五千元。他趕緊告訴同事，自己的銀行賬單與還款數(shù)目對不上賬，不知道是匯款問題還是銀行記賬出錯(cuò)？得知情況后，同事家人將ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬的匯款憑條照片發(fā)給許先生，顯示的確轉(zhuǎn)賬29000元。這下許先生更加糊涂，ATM機(jī)上的確是還了29000元，但賬單上只顯示還款24000元。5000元去哪兒啦？許先生只好給銀行客服打電話詢問原委。

　　客服神回復(fù)

　　賬單好比哈姆雷特

　　一問才知道，原來許先生當(dāng)月在境外還有一筆800多美元的刷卡消費(fèi)。由于這張雙幣卡優(yōu)先償還美元欠賬，因此同事轉(zhuǎn)入的錢優(yōu)先還掉了美元賬單，正好折合人民幣約5000元。 “這筆錢為什么不像人民幣入賬那樣在顯著位置提示呢？”許先生有些生氣，“賬單里的內(nèi)容那么多，我怎么知道外幣入賬明細(xì)藏在哪個(gè)犄角旮旯？銀行的賬單設(shè)置太復(fù)雜，讓人看不懂！”

　　誰知客服小姑娘不緊不慢地說：“因?yàn)槟皇菍I(yè)人員，在我們專業(yè)人員看來，賬單就應(yīng)該這么寫。就好比一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特，一千個(gè)人對賬單的寫法也有一千種理解。您反映的問題不是普遍現(xiàn)象。”

　　許先生聽完很無語。“這跟哈姆雷特有什么關(guān)系？明明是銀行把該有的提醒省略掉了，為什么就不肯承認(rèn)是系統(tǒng)設(shè)計(jì)得不夠人性化？難道要求每個(gè)人都像專業(yè)人員那樣看賬單？”

　　提升服務(wù)

　　賬單內(nèi)容需“瘦身”

　　記者搜索百度發(fā)現(xiàn)，抱怨信用卡賬單太復(fù)雜、看不懂的網(wǎng)友比比皆是。什么本期應(yīng)還金額、上期賬單余額、本期已還金額、最低還款額……僅人民幣賬戶下就一大堆名詞，若加上外幣賬戶則更讓人頭大。還有一些明細(xì)項(xiàng)目，需要插上U盾、登錄網(wǎng)銀才能查詢。許先生認(rèn)為，信用卡賬單項(xiàng)目需要瘦身。“其實(shí)最重要的就那么幾項(xiàng)，應(yīng)該寫得簡潔明了。但每一筆入賬都到哪里去了，是不能省略的。”記者 張品秋