新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》3月15日正式生效。其中，網(wǎng)購(gòu)商品“7天無理由退貨”是亮點(diǎn)之一。近年來，因其價(jià)格優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)購(gòu)讓實(shí)體商場(chǎng)正在淪為“試衣間”。今后，隨著網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)日益規(guī)范，對(duì)實(shí)體商場(chǎng)會(huì)不會(huì)造成新一輪沖擊？昨日，記者聽到了來自商場(chǎng)、網(wǎng)店、消費(fèi)者、專家等不一樣的聲音。

　　實(shí)體商家：

　　會(huì)帶來?yè)P(yáng)長(zhǎng)避短新契機(jī)

　　中商廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理部負(fù)責(zé)人說，網(wǎng)購(gòu)“7天無理由退貨”對(duì)商場(chǎng)來說，不是壞事，而是好事。他說，退貨細(xì)則雖然沒有出臺(tái)，但是電商經(jīng)營(yíng)成本明顯會(huì)上升，這樣實(shí)體店會(huì)縮小與電商經(jīng)營(yíng)成本的差距。武商廣場(chǎng)負(fù)責(zé)人介紹，網(wǎng)購(gòu)?fù)素洍l款對(duì)百貨的影響幾乎可以忽略不計(jì)，電商主要是價(jià)格優(yōu)勢(shì)，百貨則注重體驗(yàn)式消費(fèi)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)完全不同。

　　近年來，武漢一些實(shí)體商場(chǎng)在與電商競(jìng)爭(zhēng)中摸索出了一些門道。去年“雙11”，世貿(mào)廣場(chǎng)推出了與電商同步的品牌折扣，還為外地顧客提供火車票報(bào)銷服務(wù)。銀泰百貨開展線上商品線下陳列試穿的服務(wù)。中南廣場(chǎng)則利用2條地鐵交會(huì)的優(yōu)勢(shì)，在“五一”、“十一”和春節(jié)期間為外地顧客報(bào)銷車票，提供住宿。

　　“我們的售后服務(wù)絕對(duì)比電商要方便快捷。”中心百貨負(fù)責(zé)人說，除了黃金、化妝品等特殊品類，“七天無理由退貨”早已是我市各大商場(chǎng)的通行做法。

　　電商賣家：

　　對(duì)無理由退貨喜憂參半

　　昨日，記者以顧客身份與多家淘寶天貓網(wǎng)店老板聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)各家反應(yīng)不一，喜憂參半。武漢“星星小鎮(zhèn)”的老板說，“七天無理由退貨”會(huì)讓更多顧客大膽下單。而“wanminxin”店鋪的老板則說，以前退貨就很讓員工頭疼，要投入很多精力，這么一來，會(huì)有更大壓力。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，去年“雙11”，國(guó)內(nèi)某知名內(nèi)衣品牌在天貓一天銷售了3000萬元，但是后期退貨就有1000多萬元，退貨所花費(fèi)的人力和物流成本高昂。

　　專家和消費(fèi)者：

　　電商產(chǎn)品不過硬會(huì)被淘汰出局

　　華中科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授張衛(wèi)東認(rèn)為，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)心理預(yù)期日趨理性成熟，該條款的生效首先是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了法律保障，其次對(duì)產(chǎn)品不過硬的電商是致命的打擊，會(huì)增加經(jīng)營(yíng)成本，逐漸被淘汰出局。他說，一方面會(huì)刺激網(wǎng)購(gòu)，另一方面也會(huì)增加電商經(jīng)營(yíng)成本，對(duì)實(shí)體百貨的影響則要具體分析。

　　在江漢路大洋百貨，挑選女裝的顧客汪鷗說，網(wǎng)購(gòu)可無理由退貨，今后會(huì)多嘗試。記者詢問不下10位網(wǎng)友，均支持網(wǎng)購(gòu)七天無理由退貨，網(wǎng)友“掌明子”說，以后可以放心網(wǎng)購(gòu)了。（記者 耿珊珊）